大人學講座05:表達自我與影響他人的有效策略

簡介

每天辛勤工作的你是否有過以下的心情?

這問題老早提醒老闆了,那時候不當一回事,現在出了狀況還不是又要我善後…

之前就建議客戶這方法行不通,當時不聽現在又怪我們沒先講…

現在的小朋友真是不用心,這麼簡單的事情交代100遍了還能搞錯!

你有沒有發現,很多事情明明我們清楚地傳達了,對方看起來也理解了,但事後的結果卻不是如此。似乎越嚴肅越重要的事情,越容易被人當成耳邊風,聽過就忘,就算沒忘也不照你的期望執行。反倒是甚麼連續劇的經典台詞、壹週刊的名人八卦,大家卻朗朗上口,記得特別清楚!

這應該是溝通的問題,你這樣想。翻開市面上談溝通技巧的書籍和課程,都強調要有「同理心」,要了解對方的需求,概念確實有理,但我們早就知道老闆要的是賺錢,客戶要的是省錢,而同事要的是…嗯,下班,光知道他們的需求,似乎還是無法改善溝通問題。

其實近15年來,研究訊息傳播以及認知心理學的專家們已經辨識出不少基本元素,有些和訊息本身有關,有些則是人類的行為天性,只要掌握這些基本成因,我們便更有機會讓人們記得我們所說的話,認真思考我們的意見,以及最重要的,根據我們的建議採取對應的行動!

本場講座中,Bryan會為大家整理與介紹這些和「表達力」與「影響力」息息相關的「上帝粒子」,同時透過管理顧問特有的分析整合技巧,幫大家組合成一套思維模型以及行動策略。如果你希望在辦公室的自己更具說服力,面對他人時更具影響力,這兩小時的講座或許是個成功的開始!

講者

Bryan Yao

議程

18:50 - 19:30 報到與會前交流
19:30 - 20:10 講座上半場
20:10 - 20:40 中場休息
20:40 - 21:20 講座下半場
21:20 - 21:30 問題與討論

報名方式

請點選【點選報名】,在活動清單中找到本講座並依指示完成報名。
若學校或企業團體報名,請以email聯繫我們:info@ftpm.com.tw

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9 則讀友回應

  1. TINA晨 2014-08-11 10:59:08

    您好,我也是大陆广州的,很喜欢你们的分享,觉得很受用,希望你们有机会能来广州演讲让更多的人学习一下。

  2. Jackal 2014-04-09 10:50:44

    bluewings 的分享簡直就像 《華頓商學院最受歡迎的談判課》裡面的例子, 太令人佩服了!

  3. 曹小姐 2014-02-06 15:54:30

    作者老師大大,請教這堂生活講座若邀請您到企業內部上課,能與您用email或電話連繫嗎? esther.tsao@wrigley.com 非常謝謝!

  4. bluewings 2013-12-24 16:49:38

    大家好,我是bluewings
    在上周五生活05講座與Bryan聊了一下後,Bryan要我分享一下我的經驗,這個方法主要是希望別人能夠不會影響到自己利益或是心願下,去幫助我達到我要的目的。

    在訴說過程之前,先說明必須注意的幾點,先注意這些,會讓你的過程更順利。

    1.站在對方的同理心。
    2.找可以作主的人,而不是不能作主的客服,如主管。
    3.要求對方能夠做的,而不是自己希望的卻對方不能實現的。
    4.這個目的是要求更多,而不是要求一切。
    5.理性處理,不用脾氣。

    故事如下,我家裡的長輩去展覽消費,拿到了34張的摸彩卷,結果展期結束後才將摸彩卷給我,由於摸彩券必須要在展期內登入,所以我拿到以後花了些時間看主辦單位網站,才知道說已經不能使用。

    問題來了,這34張摸彩券數量不小,一張要花費一定金額才能拿到,所以不用非常可惜,但是客服人員說沒有辦法參加摸彩,所以形同廢紙。

    為了要處理這件事情,我先跟客服說,請轉接給我你們可以處理摸彩的主管,同時並肯定客服的服務良好,等到客服幫我轉接給主管以後,我就開始說明事情經過,再說明長輩們不懂網路登入所以才能給我,又必須要在展期內登入,這點對於消費者來說實在太硬了點,希望主管可以幫我。

    由於大部分的客服以及主管大部分接到電話都是抱怨居多,沒有人肯定他們的工作態度,用肯定的態度支持他們是必要的,加上我在說明這些彩卷得來不易,數量龐大,中獎機會高,所以希望讓我參加摸彩,主管聽聽以後,就馬上要網站人員處理,給我一個小時的時間登入。

    過了十分鐘以後,我順利開通展覽公司的網站,登入了我的彩卷,登入完畢後,也打了通電話謝謝客服以及主管,並肯定他們的工作,這就是我的過程,影響到他人,也讓我的目的可以順利表達。

    這就是再下的經驗,謝謝。
    希望可以跟大家交流
    謝謝

    • Bryan Yao 2014-02-26 15:46:36

      很不錯的分享,我會轉貼到project up網聚交流團,給更多人一些參考!

  5. Katelyn 2013-11-15 20:20:47

    噢,我是之前的网友ilorik啦,只是注册后换了个名字...