你附加的不只是檔案，還有想讓對方做的指令：Email「夾帶檔案」需留意的 4 個溝通細節
大多時候，我們習慣透過附加檔案，讓收件者的腦中對主題有完整的畫面，加速他們對整件事的理解，例如附上最新的產品趨勢圖、當季業績、系統報表、測試結果等等。另一方面，透過附加檔案，寄件者還能證明自己的建議或想法，是在證據的支持下所衍生，加深對收件者的說服力，而達到溝通的目的。
簡報中的「控場」議題：準備過程中，你有仔細規劃力道再行動嗎？
無論簡報內容你背得多牢，眼前的人就是有辦法讓人必須脫稿演出。所以對客戶簡報，挑戰絕對不是簡報本身，而是你的控場能力夠不夠。很多年前，我去紐約進修，課程是關於職場人士必備的「商務溝通」技能。上課之前，我和旁邊一位化妝品牌的巴拿馬籍行銷經理聊了起來，兩人輪流分享工作上常遇到的溝通問題和挑戰。
【商務信件】寫好Email「副本」，是上班族「溝通能力」的第一個門檻，你都做到了嗎？
在職場上，以往都是見面三分情，人跟人之間有事見面講，問題當面解決。但疫情時代，虛擬溝通（Virtual Communication）的需求大增，因此在見不到面的情況下，還能有良好的溝通，就成了一門顯學。上班族每天來往的 Email 少則數封多則數百封，一個沒注意，忽略了看不見的溝通眉角，可是容易得罪人。舉個例子，我在「商務Email的結構化寫作法」課程提到，要寫好一封 Email，就得先從基本元素下手。
他人的溝通盲點，就是你的機會：職場上的「第二層思考」
這類的台詞通常就是講者講自己想講的，但成效如何呢？大概就跟今天的天氣一樣冷吧…前陣子讀到一本書《投資最重要的事》，是投資界的傳奇人物 霍華．馬克思（ Howard Marks），他在書中提到「…… 如果你採用一般的行為，你會得到一般的結果，不論是好還是壞。只有當你採取與眾不同的行為，你的表現才會異於常人，而且只有在判斷比別人卓越時，你才會有高於平均表現。」
簡報不是萬靈丹！好簡報之餘，關鍵是讀懂客戶的那句「弦外之音」！
多年前，我到北京上課， 下課後回到歇腳處，接到辦課單位的窗口來電。他問我：「JOY老師，你明天能不能幫 Elon Musk 做簡報諮詢？」「Elon Musk?! 」原來「特斯拉」的創辦人伊隆．馬斯克要來北京演講，他的幕僚在找人諮詢演講簡報，並且陪馬斯克演練。辦課窗口知道我有諮詢經驗，打電話來問我們報價，同時提到還有另一家候選廠商。
簡報內容明明無懈可擊，為何客戶聽完卻嫌空虛、不買單？我從鞋店銷售員的「推坑」方法找到答案
很多主管告訴我，他們在聽了部屬的簡報後，也常有那種「少了什麼」的感覺，而我在課堂安排的演練和一對一發表對此體會尤其深刻。同學們個個有備而來，精心準備每一場內容，說起話來也都有條有理，但每每在聽完簡報後，卻令人有種莫名空虛的感覺，就好像吃了很多東西，卻記不得自己究竟吃了什麼，歸根究柢，這種「欠一味」的簡報，令人無法口齒留香的關鍵，主要還是源自於.......
做簡報前，請先考慮「聽眾」是誰！在小吃店服務生身上，我看見的簡報成功關鍵
「JOY老師，為什麼你三分鐘就可以看出一個人會不會簡報？」那天去秀傳醫院做簡報諮詢，有位女學員在演練完後，帶著炯炯有神的雙眼來問我。因為課程時間有限，當下我僅簡短回覆，接著就開始下半場的諮詢；但心裡一直掛念著，想著回台北後一定要寫篇文章好好回答，謝謝她問了這麼棒的問題。
