溝通知識

當女友問你愛不愛我,她要的是安心而非狀態。客戶也是一樣的!

當客戶向你購買產品服務時,心中其實是有焦慮的,那是一種「害怕做錯決定,成為冤大頭」的焦慮。就像網購時我們會認真比價的心態一樣,有時候真的不是差那一兩百塊錢,純粹是希望自己不要買貴了,因為花錢卻換來懊惱真的讓人超級不爽!

職場新鮮人該知道的五項溝通知識

之前我們有提到,職場溝通這件事情跟是否口若懸河、能言善道未必很有關連(參考:從專案管理體悟的職場溝通法則)。 反而跟體貼心、如何把資料具象化、以及如何帶給他人具體價值等能力關係更大。 但剛入職場的年輕人,還有一件事情也很重要 – 該培養能被他人認可的「態度」。 這不但可以協助我們提升溝通效果、還可以增加主管對自己的信任、讓同事喜歡,進而能讓自己更有成長的空間!

從專案管理中體悟的職場溝通法則

我跟Bryan都是念工程出身的。 會唸工程,就是因為我們都不是極度活潑外向的人。 但離開學校後,我們卻都一直在做著跟專案管理相關的工作。 管理跟工程最大的差異,在於各類管理以及人的問題上,通常都沒有唯一解。 是不可能有個什麼公式加減乘除一番就得出最適答案,而必須透過常態的溝通與協調,來說服他人、整合意見、解決質疑、或是贏取共識。 很多書也常在講,一個專案經理在溝通上可能會佔去他超過八成以上的時間。 可是讀工程出身的我們,溝通並不是天生的強項。 所以在這樣衝擊中,我們就只能想辦法自我調整,來讓工作能順利推展。

羊入虎口OR絕處逢生?向老闆報告壞消息的三個步驟

專案管理領域中,有個極重要的概念叫做「利害關係人管理」。大意是說,每個專案都會涉及眾人的利益,於公於私都要先把相關人員的需求釐清,事情才能做得又快又好。 不光是專案,我們每天在職場中也是圍繞著各式各樣的利害關係人,其中最重要的一位,就是我們的老闆(或上司)。如果我們無法搞清楚他們的期待與需求,只知道埋頭苦幹,最後吃力不討好不說,一不小心踩到老虎尾巴,或是被颱風尾掃到,可就不好玩啦!尤其是有「壞消息」要跟老闆報告的時候。

第一次閒聊就上手(六):面對客戶之超簡單「1-2-3」法則

有次參加一個商業聚會,大家酒酣耳熱之際,一位美麗的小姐主動過來坐在我旁邊。在互換名片,簡單自我介紹後,她突然關心起我的身體狀況,正當我要釋放成熟大叔光波回擊時,我聽到了瞬間讓人疲軟關鍵字:「保健食品」。接下來對方連發三招生化攻擊:首先是保養眼睛的葉黃素,再來是緩解酸痛的維他命B群,最後連什麼抗癌仙丹都出來了。在我不斷重申自己耳聰目明、腰不酸背不痛、家族中只有矮症沒有癌症後,這位小姐只好難掩落寞地走了(我這麼健康還真是對不起喔~)。

簡單三法寶,幫助你跟八九年級小夥伴開心共事

  半夜接到一位老同學的來電,他是一間中小企業的老闆,最近被幾個20出頭歲的員工搞得焦頭爛額。打來一方面要我給他些管理上的意見,也順便吐吐苦水… -- 一位年輕員工平常工作地好好的,從未看出有任何不滿,但在週日一大早,突然發了一通LINE的訊息給我同學: 「老闆,不好意思,週一我就不去上班了!」

第一次閒聊就上手(五):男生如何跟剛認識的女生聊天

有次跟一位未婚的女性友人聚餐,天南地北聊了很多,最終也聊起了感情問題。這個女生各方面的條件都極好,除了長得漂亮、美國名校畢業、還在知名外商工作、個性也開朗健談,但好幾年身邊卻沒有穩定的對象。就像Joe在愛情市場學裏的觀察,我周圍還真的不少這樣的女生。因為很熟,我就直接問了:

面對爭議議題時,你所需要的說服力

有好幾位朋友問我關於服貿的看法。 我遲遲沒有下筆寫出任何東西,主要在於這並不是一個可以簡單一分為二的東西,並不是反對或贊成任選一邊這麼簡單。 貿易開放政策本來就有人受惠、也有人會吃虧,也可能短期吃虧但是長期受益(或反過來)。 所以要我像那些懶人包一樣,寫三句話來斷言某些事情一定會怎樣怎樣,對台灣人民一定會如何,我實在覺得有困難。 加上後來事態發展的熱度急遽升高,我的FB上各方意見都有。 有很多朋友為了強調自己立場,甚至喊出「不認同我意見的都是xxxx」、「不認同我的我都要封鎖」、「漢奸賣台」、「無知暴民」這類句子都出來了。 我這人一向懶惰怕麻煩,就

第一次閒聊就上手(四)- 如何與八年級生暢談

過年期間久未見面的親戚常會齊聚一堂,不知道你是否有和我一樣的感覺,當年滿場亂竄的小鬼頭們,轉眼間升上高中甚至大學,除了樣子已經變成準大人外,在溝通上也開始變得彆扭起來,在父母敦促下打過招呼後,往往就自顧自地玩起手機來了。暌違已久的「第一次閒聊就上手」系列,今天就要來聊聊如何和這些年輕朋友們建立一段開心的閒聊。

羅密歐、茱麗葉、庫克船長、酸菜:談影響力的開關與鑰匙

去年有位家人因病過世,他留給我好幾箱珍藏的DVD,算一算有將近800部的電影。我在整理的時候發現「羅密歐與茱麗葉」(又譯:殉情記)的兩個版本:1996年由李奧納多.狄卡皮歐和克萊爾.丹尼斯(好正!)的版本,以及更早於1968年由Leonard Whiting和Olivia Hussey(超級正!)演出的版本。不免又讓我想起這個家喻戶曉,最終以悲劇收場的莎翁愛情故事。

第一次閒聊就上手(三)- 聊工作

之前我們聊到了「名字」的重要,也建議找不到話題的時候可以用「食衣住行育樂」結合「現況-感覺-情報」系統化方式找出話題。本篇我想要談談一個新的主題:工作! 除非是全職學生或者已經退休,工作這檔事至少占掉我們每天清醒時間的一半以上,所以職場這個主題應該很有的聊才對。只是某些時候聊工作也有風險的,我們必須小心應對。

第一次閒聊就上手(二)- 話題矩陣

上一篇談到了幾個有關「閒聊」的重點,我們很快地回顧一下: 1. 要聊得開心,首重「意願」。預先對這個場合抱持著愉悅正面的想法是第一要務。 2. 這裡所謂的閒聊,重點在於營造一個「互動與歡樂的氣氛」,並不是個人的脫口秀。引發話題,打開大家的「話匣子」是我們想做的。 3. 戴爾.卡內基說:每個人的名字是最悅耳的聲音。要以輕鬆的方式互相交換姓名或稱呼。

第一次閒聊就上手(一)- 準備工作

我從小生長在一個人數龐大而且向心力頗強的大家族,這樣的環境在過年時節是特別的有趣!首先,從除夕開始一直到初四,幾乎每餐都是團圓飯,席間成員少則10多人,多則30到40人之間(跟我們的網聚有拚XD),往往要開三桌才夠,相當熱鬧。對於小孩子來說,則是歡樂與挑戰兼具。歡樂的部分除了可以和很多家族夥伴一起喧鬧之外,壓歲錢的質與量都達到一定的水平,相當過癮。不過家族人數這麼多,對於應對進退的要求就成了小朋友的一大挑戰。我還依稀記得年紀很小的時候,我和弟弟就得記住10多位表哥表姊的名字,還有姑姑姑丈以及哪位表哥是哪位姑姑的小孩之類的。後來長大一點,表哥表姊們相繼結婚

布萊恩的「老闆洗腦術」

文章開始前,請先在心中默念「木蘭花」21次:

麵店老闆的有趣海報

我住的附近有間麵店口碑不錯,但一直沒去光顧過。前幾天想說去試試。結果食物確實不賴,但今天要談的不是美食,而是要講講食物以外的東西。