如何問個好問題

如何問個好問題

常常有朋友會來找我問問題,無論是網聚時、版上發問、甚至平常都會碰到。

不過我發現,很多朋友雖然心裡很困擾,但其實不太知道該如何提問。 很多時候,問題聽了半天我聽不懂。 不然就是問題的廣度太大、發散到讓人不知道如何回答。 再不然,也有些問題提的不太負責任,讓我這個被問的人不禁有股衝動想反問:「到底這是你的人生還是我的人生啊?」 :P

但我也理解,大部分人可能也不是故意的,只是單純他們就沒想這麼多(我猜,一般會習慣想很多的人,可能根本也不會碰到需要來問問題的狀況)。 所以我想,或許該幫大家整理一下「如何問問題這件事」。

雖然這題目講起來似乎有些好笑,但其實是很嚴肅的一件事。 因為你明明找到一個可以幫你解決問題的人,可是若因問錯問題而得到錯誤答案,那不是很冤枉嗎? 這不單是在版上諮詢失戀、追求、或是職涯方向是這樣,哪天你找個律師或會計師諮詢,或是專案工作上找我們諮詢時也該是如此。

因為如果你的問題能在提出前先考慮到下面內容,專家也好顧問也好,就比較能具體的幫助到你。 但若缺乏這些重點,那你往往只能得到一個空泛的答案。 專家給你空泛答案不是因為專家不專業,而常常是你一開始沒把自己功課先做好的緣故!

所以,下次要提問時,請把握下面五大重點。

1. 背景故事提供清楚

提問題的第一個功課,是該把問題的「背景緣由」交代清楚。

不然每次搞得我好像刑警問案一樣。 明明是對方找我諮詢,可是怎麼是我一直在提問。 「所以你為何想XXX」、「那你沒有OOOO嗎?」、「AA方案我覺得很好啊,為何你不考慮呢?」 非要我問一句才講一點。 很多人還常常等到我問了後才說,「喔,我怎麼會知道你需要這些訊息。」 脾氣心情好時,我還能慢慢幫忙挖掘;有時候沒耐心時,講半天都雞同鴨講,那就只好愛莫能助了。

所以呢,想問工作的,該先講講自己的經歷,以及想走的方向。 問感情的,則該先講講你與對方的現況,以及碰到了甚麼問題,又為何需要別人的看法。 問專案議題的,則該講講你現有組織的現況,又遭遇了甚麼問題,大家打算做甚麼調整、以及為何打算這樣調整。 這些所謂背景故事越齊全,別人才有分析的基礎。

但背景故事該有甚麼呢? 也就是五W一H。

- What : 到底是發生了甚麼事情? (比方說,女朋友變心了。)
- Who : 這事情關聯的人有哪些。 (比方說,你自己、女朋友、變心的對象。)
- Where : 地點關聯議題。 (比方說,她去南部上大學後認識新男人。)
- When : 時間相關議題。 (比方說,她去了三個月了。)
- How : 如何發生。 (比方說,認識了班上的同學。 對她很好、很照顧、常帶她出去玩。)
- Why : 發生的原因。 (她覺得這男人可以陪她更多時間,也比自己更體貼。 以及女友為何覺得你不體貼。 最好還有些例子。)

這些越充分,別人才越知道你陷入甚麼狀況中,並更具體的跟你討論。


2. 自己要先想一下自己要甚麼,這是別人無法幫你判斷的

雖然遭遇困擾了,但也先別著急,提問前請最少要想想「自己到底想要甚麼」。 以女友有新歡的例子為例,如果只是提問說「我的女友有新歡了,我該怎麼辦?」就會是個極度差勁的笨問題。

因為你該怎麼辦,完全取決於你要甚麼。

你要搶回來,有搶回來的作法。
你要徹底死心忘記她,有治療失戀的作法。
你要報復,當然也有報復的做法。
你要趕快認識新女友,也不是不行。

我或許可以幫你判斷「某個選擇對應到你想要的目標是否有足夠的勝率」,但我不可能告訴你該如何過自己的人生。

所以提問之前,請先好好想想自己到底要甚麼


3. 不要問主觀判斷很重的問題,除非你只是想聊天與抱怨

有朋友會來問,「念專案管理好不好?」、「去考PMP好不好?」、「讀會計好嗎?」、「我該去美國工作嗎?」、「我前男友說要跟我復合,我該答應嗎?」 這些都是每次碰到就讓人生氣的問題。

不是我不知道答案,而是這些問題一方面跟你的長期目標有關係,另一方面,也涉及你所在的環境、習慣、興趣、需求、工作內容、與自我內心渴望的關聯。

我覺得好的,不表示就適合你。 我喜歡專案管理的相關工作,不表示你也會喜歡。 我覺得證照沒加分,但對你所處的情境而言搞不好會很關鍵。 我覺得你的那段感情完全不值得留戀,可是搞不好你其實想盡力挽回到最後。 所以少去問別人「覺得」如何,因為通常我的價值觀不是你真想知道的。 很可能我批評了半天,你還是走自己的路。 既然如此,又何必要問呢?


4. 不要讓問題過度開放,列出「選項」才能聽到客觀分析。

但要怎麼提出客觀問題呢? 就是自己先判斷一下你的情境,並選擇幾個你自己可以接受的選項。 這樣幫你分析的人,不管建議你走哪條路,你都能堅持下去。

比方說,「我是XX產業的,我有三年工作經驗。 目前是當程式設計師,但我將來想成為一個管理階層,你覺得我該去念專案管理或是MBA?」

這樣的提問就還不錯。 一來有簡單的交代自己的背景,也提了自己的目標,更好的是,提問者列出了兩個自己想要的路。 我們就比較知道如何幫你了。

另一個人的問法可能是:「我是XX產業的,我有三年工作經驗。 目前是在OO公司當程式設計師,但我將來想找一個更有前景(錢景)的工作,你覺得我現在該先去考PMP或是考Oracle DBA?」

你看,這問題所傳遞的價值觀與方向就與前者完全不一樣。 那我們也就知道你重視以及考量的思維是甚麼(很明顯跟前者不同。 前面那位想進入管理階層,後者則更重視賺錢)。

而且當你選項列清楚,我就不會建議你去做些你可能根本不想走的路線,比方說去當業務或是賣雞排。 因為這些雖然可能會賺錢,可是若這些選項跟你個性、背景、喜好、經驗差距很大,你根本不會接受。

但若你自己先具體化幾個選項,那大家就能針對各路徑的利弊得失討論。 可以避免雙方花很多時間繞圈圈 – 建議你一堆可能有錢景的工作,結果你都不喜歡,最後只覺得建議空泛沒用。


5. 問題討論要自行收斂

這點主要是寫給版上的讀者看的(笑)。 這裏很多常來的網友都很熱情,會給提問者很多想法與建議。 提問的人,最好能定期回來繼續補充想法,大家才知道你有否聽懂,是否還需要多補充甚麼資訊。 若沒有持續回來補充想法,很可能聊一聊話題就發散了。 而且問了問題就不理了,實在也很失禮啊。

 

 

若有轉貼需求,請來信討論。 轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用,並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。

10 則讀友回應

  1. summer 2011-12-06 12:43:51 第 10 則

    如何「回答」,也是一門大學問…

  2. Peter Feng 2011-12-06 11:15:11 第 9 則

    我客戶常常都會問我預言性的問題…
    『你覺得我們公司這樣的營運模式會不會有問題?』
    『你覺得我們的帳務有可能會被選案抽查到嗎??』

    最可怕的是,他們都是用問題來叫我幫他們背書… -_-

    • Joe Chang 2011-12-06 16:40:06

      所以你恐怕是Matrix裏頭的Oracle了 :D

  3. 就是那個Chris 2011-12-06 10:26:29 第 8 則

    >主管問問題,有時是引導大家挖洞自己跳
    上週末的總統選舉辯論會也是啊 :D

  4. summer 2011-12-06 08:35:28 第 7 則

    主管問問題,有時是引導大家挖洞自己跳…

    • Joe Chang 2011-12-06 09:12:30

      哈 這也是有道理
      不過這是另一個議題了哩 :D

  5. Dylan LL Lee 2011-12-05 23:18:46 第 6 則

    A good question is usually better than a good answer.
    題意不清楚時...,看你要不要幫他把腦袋中的硬碟區重組,循序漸進找到他要問的題目...

    • Joe Chang 2011-12-06 09:11:33

      會寫這篇,就是因為我發現自己現在越來越懶了
      除了工作上有付錢的客戶,你不得不幫他整理
      工作外的,常常對方怎麼問我就怎麼答 :P