解決問題與擺脫困境的五個態度

解決問題與擺脫困境的五個態度

不管是生活、求學、工作、與愛情,我們都難免遇上大大小小的問題。問題就像遊戲關卡,有大有小,有難有易,總之解決了,我們可以賺取經驗值邁向下一關,要是解不開,則坐困愁城。小則心情不爽,大則面臨沒學校可念、沒薪水可領、或是沒老婆可抱的窘境!這幾年「問題解決」也算是一門顯學吧,可惜人生畢竟和遊戲不同,就算有錢也買不到攻略本,更不能隨便改機破解,這類問題解決的書我也翻過幾本,多半是由「系統化思考」出發,強調要先定義問題、然後蒐集資料、擬定假設、然後驗證解決方案之類的。論點本身很有道理沒錯,不過你會發現,製造問題的那個人自己是絕不會看這類書滴!而真正試圖解決問題,並且用功讀書的人(我們版上應該很多),問題反倒通通壓在他們身上,肝苦~

我自己反省這些年面對問題的經驗,有得意地把問題擺平過,也常常被問題給徹底擺平。前者跟後者的差別,我覺得不在於擁有解決問題的技巧與方法,反倒是面對問題時所抱持的「態度」,尤其是面對「以人為主」的問題更是明顯。

現在的我,真的越來越相信,技巧與專業固然重要,但態度決定一切!

以下我想分享幾個我私人收藏的「態度清單」,總共有五項。當面對問題一時找不到解答時,我會先喘口氣,確認自己的心理保持這幾點正向態度,就像小時候對街的老鐘錶師父一樣,開始工作前,會挪挪椅子、調調燈光、泡杯熱茶,把工具擺到順手的位置,讓自己保持在一個解決問題的最佳心境。

算算就是下面這五個:

1. 不斷告訴自己:這問題鐵定有解(常保樂觀)

這是最最重要的一項態度!你不要覺得這是一廂情願的浪漫,或是沒頭沒腦的熱血喔!你想想看,人生有起有落,就像在台北市開車,一路全是綠燈的機率很低。但換句話說,一路全是紅燈的機率也同樣很低,對吧?所以說,「一帆風順」固然是個特例,遇到「徹底無解」的問題也同樣是個特例,基本上都很難被我們遇到。所以先相信「問題一定有解」是比較理性的態度。

還有,我是不懂人腦的結構啦,但我總覺得,沮喪、絕望、焦躁這些情緒明顯會阻斷我的推理,我相信這可以找到科學根據的!抱持「確信問題一定有解」的態度,不光是為了偽裝成閃亮的陽光男孩,而是能讓被負面情緒堵塞的大腦維持暢通的手段。

2. 把自己由問題中抽離出來(旁觀者清)

有時我們遭遇的問題就像是場歹戲拖棚的爛劇,我們一定得把自己抽離出來,從演員變成觀眾,才能「旁觀者清」。我最近觀察到一個例子。餐廳裡不時遇到小孩子把碗打翻的意外,有的媽媽馬上激動起來,開始罵小孩調皮,或是怨老公沒有顧好,然後慌慌張張地清理。但我也看過另一種「解決問題型」的媽媽,反正該灑的都已經灑了,著急無益,她們好整以暇地減少小鬼碗裡的食物、要不就是鋪個餐墊做個預防措施。這種從容的帥勁,讓我想起高中我們班上第一名,不管老師出了多難的數學題,他就是氣定神閒地來推敲思考,甚至享受整個「解題」的過程,問題是問題,我是我,我來拆解問題,不是問題來拆解我,更沒有不必要的情緒。

3. 換個維度看問題(宏觀視野)

據說螞蟻是二維空間的動物,也就是說在螞蟻小小的腦袋裡,只有前後左右,而沒有上下的區別。有個人和一隻螞蟻是好朋友,有天這個人看到桌上一個紙杯,紙杯裡放著一顆彈珠,他就把彈珠從紙杯裡拿出來放在桌上,這隻螞蟻在一旁簡直驚呆了!因為在牠眼中(如下圖),這人類做出了不可思議的事,居然能讓物體穿越屏障到另一個空間。

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你應該懂我的意思啦!面對難題或困境,我們常常一不小心就變成了單純的小螞蟻,思考被框框限制了出不來,這時候最好求助於身邊活在「3D世界的夥伴」,幫我們解套。他們可能是家人,朋友,同事,或者是一本好書,有時候和問題最不相干的人互動,反倒更能幫助我們以不同維度來看事情。有好幾次我遇到工作上的難題,我甚至只是試著把問題解釋給完全狀況外的家人朋友聽,講著講著自己就突然豁然開朗了。總之,不要悶著頭苦思,不要怕別人知道自己的困境,講出來,除了能讓心情好,對解決問題也有實質上的幫助。

4. 事緩則圓,時間是最佳良藥(靜觀其變)

我另一個經驗,其實是跟以前客戶交手學來的。有時候問題乍看之下怎麼樣都是無解,經過一陣子耐心等待,在時空幻化、物換星移之後,整個問題竟然自動消失不見了!好比說有些客戶常給你難題,要求你東西交貨要快、品質要好、價格要俗、贈品還不能少,怎麼看都是不可能的任務。但你只要咬著牙,盡力服侍,一陣子之後居然客戶就自己鬆口解套了。年輕不懂事的我,就曾經因為沉不住氣,一聽到客戶的嚴苛要求就馬上抗辯,結果什麼時程、品質、成本的問題反倒通通不重要了,客戶矛頭變成了我本人!後來我總算搞懂,很多時候問題的起源,根本就是老闆或客戶對專案缺乏信心,對成員缺乏信任,或者純粹有情緒要抒發,只要我們盡力做好該做的事,他們感到欣慰之後,問題就自然減輕,甚至隨風而逝了!

5. 提醒自己,追究責任不能解決問題(達觀以對)

回到家聞到濃郁的瓦斯味,第一時間該做什麼?關瓦斯、開門窗、暫時離開室內,但絕對不是揪出那個沒關瓦斯的傢伙然後處罰他。這是基本常識,但有時候人性卻不是如此,非得把那個害群之馬找出來不可,彷彿處罰他之後,問題也就不存在了。我想我們還是要訓練自己豁達一點,就算我們遭遇的困境可以明確地歸咎到特定的個人,他是有意也罷,無意也好,最終擺脫困境還是得靠我們自己的智慧。同樣被父母遺棄,有人憤世嫉俗,也有人發憤圖強成為賈柏斯這樣人物。前幾天看于美人的節目,訪問幾位被家暴、替老公揹債,歷盡千辛終於走出一片天的婦女,我發現她們的笑聲都特別爽朗豁達,光是她們的態度就讓我學到很多。

不知道你有沒有注意過,像曾亞妮、王建民、盧彥勳這樣世界級的選手,記者在賽前訪問他們時,常常聽到他們「正在調整最佳狀況」,而很少聽他們說這次在練習什麼樣的絕招。我想解決問題跟上場比賽也是一樣的道理,技巧固然重要,但更關鍵的是調整自己面對問題的心態,也就是「樂觀」、「旁觀」、「宏觀」、「靜觀」和「達觀」。我自己反省自己過去的得失,似乎也是當下的「態度」主宰了一切,總之,要修煉的地方還很多啊!

 

本文已授權城邦出版社,收錄於【沒了名片,你還剩下什麼?】一書。若有轉載需求,請與城邦聯繫。

 

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26 則讀友回應

  1. Chiouyen 2013-06-13 09:24:09 第 26 則

    您好~
    非常感謝您的分享 這篇文章因為叔叔按讚又看了一次 讓今天待會要去面試的我 更有信心了 更豁然開朗囉 :)

    • Bryan Yao 2013-06-13 10:33:37

      專注在當下,不要在意得失,你就會有最好的表現。加油!

  2. Lucia 2013-02-06 12:52:21 第 25 則

    >>問題是問題,我是我,我來拆解問題,不是問題來拆解我,更沒有不必要的情緒。

    這段好難哦!!在不斷的修煉過程中,有時候都懷疑自己是不是沒情緒了

    • Bryan Yao 2013-02-06 13:42:29

      人畢竟是人嘛,情緒是一定會有的,只是過多的情緒往往是解決問題的大敵。所以我才會說,與其培養解決問題的技巧,不如修練正確的態度!

  3. summer 2011-12-06 08:48:25 第 24 則

    也有人在車上睡著了,醒來已經到終點站了Qrz

  4. 卡斐爾 2011-12-04 17:36:11 第 23 則

    這篇文章讓我深有所思
    現在的自己缺少的正是靜觀與達觀的修練

    • Bryan Yao 2011-12-04 19:52:03

      誰不是呢?

  5. Joe Chang 2011-11-24 21:16:37 第 22 則

    對,我也覺得人生沒有所謂末班車
    發現公車跑慢了就要當機立斷下車,那時後通常都還在市區...
    等到挨到不能挨,公車沒油了才逼著下車的,通常才會發現怎麼處在荒郊野外了 XD