和外國客戶等電梯,除了裝忙,你可以用一個原則+句型來破冰!

和外國客戶等電梯,除了裝忙,你可以用一個原則+句型來破冰!

如果你明天就要跟遠道而來的外國客戶、廠商、分公司同事、或任何人見面,卻苦於不知道和他們「剛見面」要聊些什麼,我在「大人學英文:怦然心動的商務社交說話術」這堂課中有提到,其實「天氣」這種話題真的不太適合在商務社交中出現,比較適合在「休閒」的對話中使用,怎麼說呢?我舉個例子,像是在公園的長板凳遇到旁邊剛坐下來的人,或是度假旅遊時的任何「室外」情境時,聊個「今天好冷喔」就可以各做各的事或離開現場,即使沒有繼續聊下去,也比較自然!

商務情境的閒聊具有目的性,破冰重在延續!

因為在「商務情境」下,也就是跟工作相關的互動場合裡,即使是閒聊,也比一般的聊天還具有目的性 ,話題不但要讓雙方都好發揮,能延續對話,過程還要能快速營造出愉悅的氣氛,互動背後影響的不止是自己給人的好感,還有整個團隊和公司的專業形象。

好,先說結論:商務情境下,最好發揮的初次見面話題不是天氣,而是「地點」!

讓喬伊舉個例子,比方說你來大人學業務拜訪,我可以問你:「這是你第一次來大人學嗎?」,相信你可能會說:

(回答一:No)

You:不是。我來上過課。

Joy:那你喜歡我們的課程嗎?(大議題)

You:喜歡。

Joy:那你最喜歡哪一堂課呢?(小議題)

You:嗯…都很喜歡耶。

Joy:我們課程有分兩性議題、職場人際、求職、心理成長、英文學習等等,那你最常上的是哪個類型?(細節議題)

You:因為.....(敘述原因)

(回答二:yes)

You:喔,是的,我聽過你們,但還沒有真正上過課!

Joy:真的!你有打算要上我們的課嗎?(大議題)

You:還不知道。

Joy:我們課程有分兩性議題、職場人際、求職、心理成長、英文學習等等,你有沒有特別想學習的類型?(小議題)

You:像是英文相關的。

Joy:為什麼呀?(細節議題)

You:因為.....(敘述原因)

你抓到對話中的原則了嗎?

原則:大議題→小議題→細節議題

1 以「大人學」這個地方來說,就是個「地點」,當我問你「這是你第一次來大人學嗎?」,那是因為「你我兩人」目前都在這裡,地點就在眼前,不但能讓你「就地」取材打開話題,還能快速引導對方回應。

2 而「這是你第一次來大人學嗎?」是一種封閉式問題(close-end question),就是問問題之後聽到的答案只會有兩個:是、不是。這比起你問「為什麼」會來(開放式問題)還要令人更好回答,只要你搭配笑臉,現場氣氛自然愉悅又輕鬆。

3 因為答案只會有兩種:是、不是,就表示你的回答早在我預料之中,我只需要事先設計好接球的問題(follow-up quesiton),從「地點的特性」,先問大地方/議題的問題(例:喜好、打算),再一路問到小地方/細節議題(例:閱讀偏好)即可。

當然這樣「設計過的」的互動除了好接話之外,還能讓話題具有「完整性」,自然不會出現話題跳來跳去,或者找不到熟悉的字句或話題來聊的尬尷情況。

那麼,面對外賓初次來到,說英文一樣可以沿用以上「從大到小到細節議題」的原則之外,再以「地點」做關鍵字替換,並且活用喬伊在課堂上常帶大家練習的好用句型:

句型:Is this the first time you have been to ......? (這是你第一次來…?)

Is this the first time you've been to Taiwan?(大地方:國家)

Is this your first time to Taipei?(小地方:城市)

Is this the first time you've been to Taipei 101?(更小的地方:辦公大樓/觀光景點)

Is this the first time you've been here?(小地方:這裡,可能是工廠、研討會)

Is this the first time you've been to our company?(小地方:公司)

 

接下來對方一定會回 Yes 或 No ,而你需要先準備好的就是兩種版本的接話句子,請注意藍色部分的句型,可以套用並且加以變化

情境:電梯中/面對初訪的廠商/眼光剛對到的那瞬間

(答案一:Yes)

You: Is this the first time you have been to Taiwan, Mr Smith?(大地方:國家)

Guest: Yes.

You: Do you plan to visit anywhere later?(小地方:任何地方)

Guest: No, I'm not sure yet.

You: If you need any advice on what to see or where to go, please don't hesitate to ask.

Guest: Thanks. That's very nice of you.

 

(答案二:No)

You: Is this the first time you've been to Taipei, Mr. Smith?(小地方:台北)

Guest: No, I was here in 2014 for a trade fair.

You: Are you already familiar with the city?(小地方:台北)

Guest: Yes, I think so.

You: Have you been to Taipei 101?(細節地方)

Guest: No, but I plan to visit there this week.

叮咚,9樓到了,指向會議室的路跟對方說聲 This way, please.(這邊請)就結束這一回合。

有了原則,操作起來是不是容易多了?由此可見,跟天氣相比,「地點」的選擇和話題延展更有彈性,不論是問到訪的經驗,又或者隨著地點的大小一路探討或介紹,話題性完整,又能讓對話流暢進行喔。

/跟著喬伊重點複習/

如果是面對初次見面的商務人士,你可以這樣破冰:

1 提「地點(location)」的相關經驗

Have you ever been to ... before?

Is this your first time to …?

Is this the first time you have been to …?

2 專心聆聽對方回覆 Yes 或 No

3 事先設計好 Yes 和 No 所對應的接話句子,由地點的特性由大而小去發揮探討
如果對方不是第一次來訪台灣(大地方),那就可以往下問是否去過其他城市(小地方),然後等對方的正反兩面回答後,再搭配觀光景點(細節地方)等去推薦或探討。

後記

其實啊,商務社交的聊天情境按「對象」和「場合」的性質,主要可分為四種類型:
陌生人在正式場合/陌生人在非正式場合/熟人在正式場合/熟人在非正式場合。

每一種情境的溝通重點都不同,例如本篇探討的是第一種情境:在商務情境(正式場合)遇到陌生人(初次見面的人),這種情境下對話的時間通常都非常有限,破冰考驗的是在短短的空檔(例:等電梯、剛進會議室、等演講開始的那幾分鐘)如何透過快狠準的閒聊營造好感,並且結束對話進入正式議題;這樣的情境跟第四種情境:在非正式場合(雞尾酒會、活動派對等)遇到熟人可以無止境大聊特聊的情況是不同的。因此,讀者們只要做好對應情境的心理準備,事先設計好對話,就更能在面對外國人時從容應對,留下好印象喔。

其他情境的聊天,如果能跟著喬伊一起在「大人學英文:怦然心動的商務社交說話術」練習,相信一定會更加熟練!

 

3 則讀友回應

  1. YL 2018-10-05 22:38:54 第 3 則

    很實用! 謝謝JOY分享破冰的原則跟邏輯,馬上應用在接待外賓上,從地點跟情境開始聊,不再只能尷尬傻笑了:)

  2. Yalin 2018-10-02 19:08:54 第 2 則

    覺得還滿實用, 仿間教怎麼開啟話題聊天的書籍也是抓住幾個基本的方向再向下延伸, 和這篇文章的論點並無二致。但是這只是起頭, 之後會不會聊還是要看個人

  3. sean 2018-10-01 12:33:13 第 1 則

    語言是用來溝通的,又不是數學這種術科,哪有甚麼公式可套?這樣的問句,為什麼對方一定會回答 yes / no ? 國中英語這樣教,不代表真正的對話一定會這樣吧?

    Joy老師重妝上陣,香水濃烈撲鼻,把教學當成個人表演舞台,上演個人明星秀。講課講得很嗨,把學生逗得很樂,至於身為學生的感覺是不是說真的學到了甚麼?老實說,跟同學上完課之後,我們在line群組上面討論,大家其實都心虛得很。

    這個根本就不是在學語言,更不是社交,不符合現實生活的情境,僵硬的對話,沒有親切感,也沒有誠意,還不如不要說。