面試難題Top 10

面試難題Top 10

春節過後的兩個月是跳槽的高峰期,從電視輪番上陣的求職網站的廣告就可以明顯感受到,我身邊也有幾位剛換工作或是正準備換工作的朋友。Jayne Mattson是一家美國獵人頭公司的主管,她在商業網站上發表了一篇Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview的文章挺有意思。她提到HR或是你未來的老闆(也就是面試者)會在會談過程中提出各式各樣的問題,有些很制式,有些很別出心裁,但這些問題的背後其實都是有「弦外之音」的。不少青澀純真的求職者只聽了問題的表面而沒抓到隱藏的「餌」,明明面試的時候歡樂溫馨,結束之後卻石沈大海,還搞不清到底發生了什麼事情。本文就是在談這些「問題背後的問題」(the question behind the question)。

根據Mattson個人招募的經驗,負責面試的主管或是HR,真正想了解的不外乎以下幾個重點:

1. 這人是否有能力勝任?

2. 這人對此工作的意願?

3. 這人是否和公司文化契合?

以上三個目的往往用聽起來完全不搭嘎的問題來包裝,如果你應徵的是純技術類的工作,或許重點還是放在本職能力上,但若你的工作涉及領導、溝通、與管理,面對這些包裝過後的問題就不可不慎,因為面試者除了藉此了解你的價值觀與態度外,也在考驗你應對的能力。

這裡列出10大難回答的問題以及背後的「隱藏問題」,你來看看有沒有道理:

1. 你為何離開之前的公司?

如果之前是被裁員的,這問題固然有點難堪,但除了誠實大方地回答也沒有第二條路可走(業界很小,千萬別說謊)。如果是自願離職的人反而更要小心,因為你對前公司抱怨的狀況,很可能也發生在現在這間公司。好比當你說「之前的公司工作時間太長」之前,要想想現在這間公司是否也有一樣的狀況。Mattson也舉了一個棘手的例子:有位求職者表明自己離職的原因之一,是跟老闆缺乏暢通的溝通管道,難以了解老闆決策的細節!面試者馬上回問:可不可以舉個實例來說明?求職者接下來的回答,極有可能被面試者用以判斷你在前公司的確實的層級到哪裡,以及你是否習慣事事依賴老闆,無法獨立作業?

2. 對於你的上個老闆,你欣賞與不欣賞的特質分別是什麼?

這題一聽就知道有陷阱!你前老闆到底是何許人也,面試者多半不在乎(除非你去面試當狗仔),他們真正想了解的,其實是你的表達能力與價值觀。不管你對上個主管的真實評價為何,在回答這個問題時一定要切記「平衡」原則。一味地幹譙前老闆並不會讓面試者與您同仇敵愾,只會覺得你真是個情緒化的人;而過度吹捧前老闆,則可能讓你說話的可信度打折扣。我個人認為,這類問題一定要先準備好一套中立客觀說法,在心裡順過一遍再上場。我之前從一間小公司換到大公司時就被問過這一題,當時我的回答大致上是這樣的:「前老闆最讓我佩服的是他積極進取,即知即行的態度,但凡事都是一體兩面,對於事前計畫和風險控管也確實比較疏忽,這也正是我未來在新公司計畫要加強的方向!」

3. 你要如何告訴你老闆或是員工「壞消息」

這題原文是「你要如何告訴一個25年資歷的員工他被解雇了?」我不確定這題目在台灣是否常見,但我倒是聽過有人被主考官問到:「若專案發生一些不好的狀況,你如何決定哪些事情要告訴主管,哪些不要?」這類問題其實是面試者想了解你的責任感、判斷力、以及揭露壞消息的勇氣。如果你僅僅回答「大小事情我都會讓老闆知道」,對方可能覺得你不夠有擔當。如果回答「小事我自行處理,無法處理的才會告訴老闆」也可能讓對方有疑慮,擔心你會知情不報。我目前聽過比較穩當的回答是:「在我職權範圍內的事情,我會立即處理並回報主管處理結果;至於職權以外的事情,我也會立即回報並同時研擬幾個解決方案供主管參考。」

4. 當你的工作表現優異,你希望獲得什麼樣的讚賞?

想像一下,你對面正坐著一位初次見面的女孩子,你們彼此互有好感,女孩試探性地問:「你比較喜歡什麼樣的女生呀?」結果你興奮地回答:「喔呵呵呵…當然是胸大、腰細、腿又長的正妹啦!」。我們都知道這是事實,但在這樣的場合實在沒必要惡搞自己對吧?同樣,當面試者問這個問題時,他其實是想知道什麼樣的事情能讓你產生興奮動機,就算你心裡想的是學貸房貸與車貸,但還是要強調工作本身帶給你的成就感和自我實現,尤其當你應徵的是主管職時,對方也想知道你將如何激勵你的部屬。如果你覺得完全不提到錢也太假仙了,不妨這樣回答:「成就感和專業上的認同對我來說,是能長久待在一間公司最大的原動力,而我也相信在貴公司的制度之下,當我達成前兩項的同時,也會帶來相應的財務回報」。

5. 當你和主管/員工意見不合時,你通常如何處理?

這題很自然地是要考驗你溝通與化解爭議的能力,有經驗的面試官可能要你舉出實際的例子來證明。我想溝通最大的重點就是「真誠的傾聽」,並且具備「同理心」。如果你面試的工作和溝通協調有很大的關係,最好事前多準備幾個過往的實例來說明。

6. 你認為什麼樣才是一個誠信的員工

誠信、倫理、或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財權的產業很容易被問到,雖然可能是制式的問題,但絕對不能以輕浮或開玩笑的態度面對。我聽過一個印象深刻的回答供各位參考:「面對道德兩難時,我會先假設我做的事,說的話,都會在成千上萬人面前公開,如果我會因此感到難堪,我就不會做(說)」。

7. 你如何和不同世代的同事相處?你認為他們有何特色?

假設你是個六年級的主管,你要面對四、五年級高層以及七、八年級的員工,你對不同世代人的接受能力以及溝通技巧會是面試者很想知道的。我自己是沒被問過這個問題,但我覺得講太多各個年級生的優點缺點其實很危險,對方有可能覺得你太過「意識型態」,比較安全的回答是類似這樣的:「雖然每個世代的人有其生活經驗的共通性,但我認為每個人都是獨立的個體,都希望被尊重,我會以這樣的原則跟每個人溝通。」

8. 你認為「年齡歧視」是職場普遍的問題嗎?

年齡、性別、與種族歧視在美國的職場上是個相當敏感的議題,如果企業公開以年齡、性別、或種族為招募的篩選條件,幾乎肯定會立刻收到律師函,相對地台灣在這方面還有一段距離,所以我猜很少雇主會提出這樣的問題。比較可能的是類似這樣的狀況:好比在一個以男性為主的工作環境,遇到了女性的求職者,雇主可能是抱著「打預防針」的心態在問這個問題,一方面暗示職場的特殊環境,同時也是測試求職者對這樣的環境有沒有心理準備,這樣的弦外之音一定要聽出來,如果還白目地發表一篇「兩性平權」的演說真的就太天了。

9. 你覺得和其他競爭者相比,我們最該雇用你的理由是?

這問題其實是面試者給你一個機會,讓你盡量宣傳自己的價值。如果講的東西平淡無奇,或是邊講邊低頭,眼神飄忽沒自信,等於把加分題變成扣分題,那就太可惜了,這一定要預先準備。另外我一定要提的一點是,所謂宣傳自己,要講的是自己可以帶給公司的「價值」,而不是你想來公司「得到」什麼東西。一直到這幾年,我還是常聽到年輕的求職者把「我是來學習的」這句話掛在嘴邊,我跟你打賭,你對面的面試者心中的OS一定是:「那是我該跟你收錢了!」假如你真的是社會新鮮人,你該強調的是,你很勤快,什麼都願意做,這才是對方想聽到的。關於學習,也不是不能講,而是要強調自己「有快速學習的能力」。跟各位分享我用在一間美國公司HR的老王台詞:「我學習很快,而且善於傳授,雖然我要求的薪資較高,但我有把握在短時間幫公司複製出三個跟我相近的專才,雇用我其實是省了一大筆成本。」

10. 在你過去待過的公司中,什麼樣的公司文化最讓你欣賞?

這題再明顯不過了,根本就是在確認你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作,就一定要做一些研究並且投其所好,除非你的目的只是來參觀各家辦公室的。我以前替公司面試工地的行政小姐,上班地點就在建築工地的組合屋裡,結果竟來了一位長髮飄逸,嬌滴滴的年輕美眉。她跟我說她對秘書的工作很有興趣所以來面試,我說工地的環境妳能接受嗎?她說她很願意試試看,而且她不擔心,「因為男朋友會陪我過來,你看,現在站在水泥車旁邊那個人就是我男友!」雖然美眉一走,其他工程師馬上湊過來說:「用她!」、「這個好!」、「她我可以!」但我的理智還是告訴我,別找自己麻煩,所謂文化,就這麼回事!

嗯,今天真是說了不少冠冕堂皇的話!如果各位看倌覺得想吐,又剛好在吃午飯,我只好說聲抱歉。但我得說,求職和求偶基本上是同一件事情,為了眼前的肥肉美好的未來,我們該小心謹慎,步步為營,這不是耍任性的時候。你看看,那些男生把妹的台詞,又有哪句是人聽的呢?我很想聽聽看各位求職的經驗中,被面試者問過哪些問題?有沒有讓你印象深刻,或是難以回答的?如果大家回應踴躍,繼「老喬談愛情」後我也來開個「老王談求職」的專欄好了。

 

本文已授權城邦出版社,收錄於【沒了名片,你還剩下什麼?】一書。若有轉載需求,請與城邦聯繫。

 

37 則讀友回應

  1. usagi 2013-05-09 18:06:01 第 37 則

    嗯...面試真不容易...

    個人是資訊技術人員,在前公司是被資遣的,理由是不勝任...終究不好聽
    而且面試很多公司時也說了不適當的話,所以都是再聯絡
    最近看了接下來要去面試的公司的Blog,上面有HR寫了面試時的誠實面對的重要性
    所以在寫這公司履歷時,就寫的較符合實際,說因能力不足被解雇,然後充實自己後來同這間

    想請問這樣說,對面試人員是覺得是Plus或Negative呢?
    另外該公司有說面試時帶自己的作品,如果先問是否要先提供給貴公司參考,這一步適當嗎?

  2. ella33 2013-05-03 14:26:20 第 36 則

    雙手讚成~^^

  3. ella33 2013-05-02 16:03:34 第 35 則

    Bryan,
    謝謝指教,
    我想,在面試前好好演練一番也是很重要的
    之前連朋友的單位去面試,也搞砸了~~

    繼續加油,謝謝你

    • Bryan Yao 2013-05-02 16:57:39

      加油加油...真的有不少朋友遇到面試的困擾,我們會思考是否辦一個講座,來和大家分享我們的經驗!

  4. ella33 2013-04-30 09:55:09 第 34 則

    面試是我目前的難題!

    我覺得我是技術類人員,我不會有太多心機在這裡,可以把自己的工作做的很好不就是最重要的了嗎?
    我面試的機會很多,卻常被卡在面試這一關,

    請問
    對於每2,3年換一次工作如何回答? (我的回答(事實上也是)是我覺得年輕時,2,3年工作上手後就會做不一樣的事,想再去尋找不同的挑戰,現在想長久在一家公司穩定下來,這ok嗎?)
    為何離開上一家公司?
    你的期望待遇多少?

    很多問題都很難招架.....>"<
    請賜教,謝謝

    • Bryan Yao 2013-04-30 22:38:59

      >>我覺得我是技術類人員,我不會有太多心機在這裡,可以把自己的工作做的很好不就是最重要的了嗎?

      適當地推銷自己不能說是「心機」喔!我這樣說吧,一位好廚師能做出可口的料理;一位優秀廚師能做出既可口又美觀的料理;而一位大師級的名廚,除了會做可口、美觀的料理外之外,還能講得出當中的道理,甚至指導其他後輩。如果你已經是位稱職的技術人員,要是在能加上美化與包裝自己的技巧,豈不讓你的價值更上層樓?當然啦,有些人不好好培養自己的硬實力,只會搞些花俏的伎倆來膨脹自己,那才真的是「心機」!

      至於你後面提的幾個問題,我不打算直接回答。因為我不認識你,也不知道你的狀況,隨便幫你想個答案搞不好會害了你。我只能強調我文中的核心概念,面試是一個行銷自己的機會,並不是「真心話大冒險」遊戲,不是要你說謊,只是你的每一句話都應該把自己好的一面展現出來。公司要找的並不是一位「完美的好人」,公司要瞭解的是「你的專業能為公司帶來多少價值」,希望你能領會。

      至於期望待遇,簡單地說,請在心中想預想一個數字,這個數字不管對方說YES(錄取)或是NO(謝謝再聯絡),你都不會感到後悔懊惱,這就是一個對的數字。所以你可以了解,面對每個工作機會,你心中這個數字可能都會不同的!

  5. Albert 2 2013-04-09 15:38:26 第 33 則

    謝謝Bryan的指導喔,我都豁然開朗起來了。呵呵。

    • Bryan Yao 2013-04-30 22:19:40

      加油,祝你一切順利!