為何職場裡怨念最深的員工,往往是克盡本分,用力付出的人?

為何職場裡怨念最深的員工,往往是克盡本分,用力付出的人?

前幾天讀到一位作家的專訪,談到了一個很有趣的概念:許多人以為,作家是腦子裡裝滿各種故事的人,因此創作源源不絕。但真實的情況是,因為大家知道他是作家,所以常常會告訴他各式各樣的故事,給予他許多素材,他只要彙整資料寫成文章即可!就像記者不一定每條新聞都是自己挖來的,許多人自然會找他們爆料!

自從我有了職場作家的身分後,就常有朋友跟我分享職場的種種,除了為我增添許多創作題材,也幫助我從每個個案中釐清一些有趣的事情。像我今天要來分享的,就是在職場中抱怨很常見,但什麼樣的人擁有最深的「怨念」!

嫌薪資福利不佳的人?不是。工作壓力超大的人,也不是。與同事老闆處不來的人?嗯,還有更慘的。那就是,很努力盡到本分,工作表現不俗,卻不被老闆認同的人!這些年來,我覺得心理最不能平衡的,就是這樣的人。

他們堪稱職場上的「李奧納多.皮卡丘」:每部作品表現都不俗,也受到客戶同事的喜愛,但付出多年,他們心心念念的那座奧斯卡獎(老闆的重用與認同),卻總是頒給別人。每次精心準備的得獎致詞,總是無法派上用場。平時工作表現不佳也就算了,明明是十分稱職優秀的員工啊!

這到底是怎麼回事?相較於公司裡那些得過且過混日子的人,職場李奧納多實在優秀太多了,他們非常敬業,更別說責任感,做事情總是細心踏實,少有錯誤,說他們是100分的員工也不為過(甚至老闆也不否認)。但是當公司有重要專案或職位釋出,職場李奧納多一定入圍,但絕對不會得獎。反倒是平常表現80分上下的員工(表示工作表現不盡完美),卻能在這關鍵時刻勝出,這到底是為什麼?

其實我也一直沒搞懂,直到前幾天整理相片,看到以前與紐約同事的合照,才突然明白了一些事情!我覺得癥結在於,這些充滿怨念的人,太喜歡「畫線」了!說個例子你就懂了。

我在紐約工作時,有位工程師前輩跟我不錯。他能力非常強,人也很隨和,但我一直納悶為何他的年紀比我大10多歲,卻仍在基層打滾。直到後來我自己升上主管,開始交辦任務給他時,我才恍然大悟。

每次給他任務,我會花較多時間解釋背後的原委,我相信這會對他的工作有所幫助(這也是其他老外主管的做法)。但我發現,在禮貌地聽完我的陳述之後,他往往迫不及待地問我:這個任務的Input(我提供給他的資料)與Output(他該有的產出)是什麼。提出這個無可厚非,但我們是一個顧問團隊,常常要解決很抽象複雜的問題,有時很難定義明確的input與output,身為主管,我希望能借重他的專業經驗,告訴我怎麼做最好。於是我花更多時間解釋整件事情背後的緣起與目的,最後他受不了了,就說:Bryan,我必須知道明確的工作定義(Job Description),否則我無法開始工作。於是我只好摸摸鼻子,去尋求其他同事的意見。

憑良心講,我不能說這位前輩有錯!因為我是主管,把工作釐清再交給成員原本就是我的責任。但我想說的是,一接到任務,就習慣性把「主管責任」與「我的責任」畫清界線的心態,其實困住的往往是自己。

我在「尋找天賦與熱情的系統化做法」演講大力強調,工業時代留下來的「線性思維」是阻礙我們自由思考的最大障礙!父母師長常提醒我們,要克盡「本分」,扮演好自己的「角色」,話是沒錯,但在我們這個網路時代,誰能說清楚「本分」的範圍?誰又能清楚定義每個「角色」呢?除非你在非常傳統的工廠當作業員,每天做著可以被機械人或印度人取代的工作(本分與角色都清楚到不行),否則,能否幫助大家解決問題,才是最重要的價值!

每次接到工作就劃分楚河漢界的象棋心態,是導致心理不平衡的主因。當事人把工夫花在釐清自己的工作範圍與責任,試圖在這塊明確的領域中做到100分,便覺得自己盡到了責任。看看別的同事,有些人的「本分工作」乍看只做到70分,還出了包,嘖嘖嘖,不行啊~殊不知,這些70分的同事的重點,可能根本不限於自己「守備區域」而已,而是試著做些範圍外的努力,看能不能幫團隊得分。難怪當70分的同事受到老闆重用,獲得晉升時,這些100分的人會如此困惑,甚至憤怒與不平。(通常,會用對方「拍馬屁」或「玩政治」作為合理化的解釋!)

只在乎個人是否盡責的員工,絕對稱不上專業!就像打棒球一樣,輸贏都以團隊為依歸。如果某人輸球後跳出來說:嘿各位,雖然我們輸了,但我想讓你們知道,在下負責的三壘可是毫無缺陷喔!這人或許還會被留在隊上,但我相信,他絕對不會成為團隊仰賴的要角!

一個真正的Team Player接獲工作時,心裡想的不是象棋的楚河漢界,而更像是圍棋的思維。他們不會把工夫花在釐清自己的工作範圍,而是思考如何幫助團隊,解決共同面臨的挑戰。她/他不會急著畫線,而是畫圓,以全局的視界進行思考。

愛畫線的員工往往還會遭遇另一個問題,有點衰,但某種程度也是自找的:他們在自己的工作領域內常常做到100分,這也成為他們「唯一」的價值所在。哪天出了點小失誤,只達到90分,縱使還是勝過其他80分的同事,但就會被主管質疑能力!遇到這種事情,他們更是氣得要死,覺得這世界真是太不公平了!老闆要罵也該罵那些80分以下的,可惡,我以後乾脆只做60分算了!這種抱怨我聽的太多了,通常這只是氣話,回去之後他們還是一樣「畫界線」、「盡本分」,因為他們心裡也知道,這是他們唯一擅長,也唯一能帶來安全感的事,因為他們絕不跨出自己畫出的那條界線。

上面的狀況,有當過工具人的男生(或馴養過工具人的女生)一定很明白,基本上就是「用心」跟「用力」的差別。工具人天天送宵夜,裡面還附上手做卡片,哪天妹子好朋友報到,只不過飲料忘記去冰,直接OUT!懂得用心的高手,不隨便出招,哪天看到妹子秀眉緊蹙,放顆預藏的巧克力在她桌上,一句「諾,拿去~」,就算巧克力沒化心也都融了!(這是我聽來的,絕不是我用過的招數!)

結論,還是那句老話,既然都認真工作了(表示有「用力」),為什麼不乾脆「用心」,想想團隊與老闆真正需要的是什麼?至於工作態度,要投入多少才算夠呢?我覺得就算不把工作當成養小孩,至少也該當成養寵物。一個真正愛狗愛貓的人,絕不會以「我有給牠食物、也有清理便便喔!」就覺得夠了!他們會陪寵物玩耍,會關心毛小孩的身體健康,甚至試著了解牠們的心情,畢竟做不到這些,養寵物又有何意義呢?乾脆養雞鴨還比較營養。我想說的是,絕不要把這些「超出本分」的付出當做浪費,寵物也好,工作也罷,最終你一定會獲得真實的回饋。你看,李奧納多不就得獎了嗎? 


 

本文已授權世茂出版社,收錄於【大人學選擇 - 成熟大人的獨立思考術】一書。若有轉載需求,請與世茂聯繫。

本站所有文章未經事先書面授權,請勿任意利用、引用、轉載。

57 則讀友回應

  1. Julia Fu 2020-04-23 05:47:13 第 57 則

    看完此篇文章,內心有些感觸。
    個人有些淺見,在職埸上有團隊精神是很重要的。然而在團隊裡「各司其職」也很重要。
    員工中如果不劃線,怎會有好規範,如何傳承?
    磚塊在職場上滾動而成圓滑之石。其切割過程中是要「質或量」,最後的石是精緻或粗糙之圓石。就看主管之選項了。
    資深員工有怨念,要探討的是「職場上的現實狀況和需求」,了解怨念的原因。
    解決問題所在、而非再次製造問題,然而要了解問題的徵結是什麼才是首要。

  2. 00363 2020-04-22 18:07:21 第 56 則

    觀點無絕對對錯但還是得看當事人所處職場環境及主管心態,部門是否達到客觀管理
    都是上班領一份薪每個人都有基本責任該盡
    倘若只是為了某些員工不盡責或承受不起壓力
    將這些壓力與職務轉嫁給其他願意承擔責任的員工身上
    此狀況下主管仍以都是為了團隊好 工作重點該放在做事非對人上
    而要願意承擔的員工無限上綱吸收所有責任壓力 那麼某些員工的薪水也太好賺了吧
    莫非認真做事的員工才是傻子!?

  3. 00001 2019-11-22 15:33:04 第 55 則

    好的主管具有慧眼,能知道哪個員工是真心還是表面巴結用功,而且還要不怕得罪人要會罵人也要會獎勵,
    反倒是那種整天跟人打哈哈自以為倡導來上班大家和平相處互不干涉的你過我就好過的,這種看似沒有殺傷力的人其實是團隊中的害群之馬會影響到所有人
    要談做人等升上主管或是有一定能力基礎之後在對外業務,做人不是對內,對內成天談做人,人人不敢得罪只會沒有效率整天浪費時間
    下面的人只會看到一個沒用的主管

  4. 小會計 2019-10-04 13:15:58 第 54 則

    只是利用了別人的努力,然後再美化自我行為的漂亮話。你當真賞識那個下屬,那就把希望他多做的部份劃分給他處理,而且付出應有的相對的回饋。又想馬兒好又想馬兒不吃草。說話通常有兩面,好聽是鼓勵對方有更多發展的可能,不好聽是把對方當狗用,自己輕輕鬆鬆,卻又怕下屬取代自己。

  5. XDXD 2019-09-29 11:13:42 第 53 則

    我先講結論: 話都給你說就好了

    這篇文章的理論並沒有什麼對錯問題,但實際上要看老闆的個性、職場實況等,否則吃虧的還是自己。

    今天我照你的話,不但把自己負責的做到100分,其他範圍我也努力做到50分。

    結果1: 得到獎勵的還是那群人,自己付出更多力量而爆肝送加護病房。
    結果2: 「為什麼你另外一部份只能做到50分? 難道不能做的更好嗎?」(得吋進尺的老闆如是說)
    結果3: 「你為什麼要自作聰明,去做不是你責任範圍內的事情?」

    然後主管在網路上發表了一篇名為「懂得分清界線把自己事情做到100分的高效率員工才會獲得賞識」的文章。

    你說「為何職場裡怨念最深的員工,往往是克盡本分,用力付出的人?」

    因為權力不對等,這世界本質上就是不公平的。老闆永遠能生出一堆自圓其說的大道理,而且還認為自己是對的,因為圍繞權力核心的人不會去搓破這個他們賴以維生的大泡泡。

    說不定老闆只是看你不順眼、只是喜歡女性員工高於男性、因為你看起來好欺負、因為他比較好看,結果你自己內心小宇宙爆發出一篇「合理解釋」的文章來荼毒職場新人?

    李奧納多.皮卡丘為何遲遲無法得獎? 這應該是好萊塢人際與政治鬥爭下的結果,你拿著一個本質上就難以詮釋的事件當作破題梗,會不會太好笑了?