為何職場裡怨念最深的員工,往往是克盡本分,用力付出的人?

為何職場裡怨念最深的員工,往往是克盡本分,用力付出的人?

前幾天讀到一位作家的專訪,談到了一個很有趣的概念:許多人以為,作家是腦子裡裝滿各種故事的人,因此創作源源不絕。但真實的情況是,因為大家知道他是作家,所以常常會告訴他各式各樣的故事,給予他許多素材,他只要彙整資料寫成文章即可!就像記者不一定每條新聞都是自己挖來的,許多人自然會找他們爆料!

自從我有了職場作家的身分後,就常有朋友跟我分享職場的種種,除了為我增添許多創作題材,也幫助我從每個個案中釐清一些有趣的事情。像我今天要來分享的,就是在職場中抱怨很常見,但什麼樣的人擁有最深的「怨念」!

嫌薪資福利不佳的人?不是。工作壓力超大的人,也不是。與同事老闆處不來的人?嗯,還有更慘的。那就是,很努力盡到本分,工作表現不俗,卻不被老闆認同的人!這些年來,我覺得心理最不能平衡的,就是這樣的人。

他們堪稱職場上的「李奧納多.皮卡丘」:每部作品表現都不俗,也受到客戶同事的喜愛,但付出多年,他們心心念念的那座奧斯卡獎(老闆的重用與認同),卻總是頒給別人。每次精心準備的得獎致詞,總是無法派上用場。平時工作表現不佳也就算了,明明是十分稱職優秀的員工啊!

這到底是怎麼回事?相較於公司裡那些得過且過混日子的人,職場李奧納多實在優秀太多了,他們非常敬業,更別說責任感,做事情總是細心踏實,少有錯誤,說他們是100分的員工也不為過(甚至老闆也不否認)。但是當公司有重要專案或職位釋出,職場李奧納多一定入圍,但絕對不會得獎。反倒是平常表現80分上下的員工(表示工作表現不盡完美),卻能在這關鍵時刻勝出,這到底是為什麼?

其實我也一直沒搞懂,直到前幾天整理相片,看到以前與紐約同事的合照,才突然明白了一些事情!我覺得癥結在於,這些充滿怨念的人,太喜歡「畫線」了!說個例子你就懂了。

我在紐約工作時,有位工程師前輩跟我不錯。他能力非常強,人也很隨和,但我一直納悶為何他的年紀比我大10多歲,卻仍在基層打滾。直到後來我自己升上主管,開始交辦任務給他時,我才恍然大悟。

每次給他任務,我會花較多時間解釋背後的原委,我相信這會對他的工作有所幫助(這也是其他老外主管的做法)。但我發現,在禮貌地聽完我的陳述之後,他往往迫不及待地問我:這個任務的Input(我提供給他的資料)與Output(他該有的產出)是什麼。提出這個無可厚非,但我們是一個顧問團隊,常常要解決很抽象複雜的問題,有時很難定義明確的input與output,身為主管,我希望能借重他的專業經驗,告訴我怎麼做最好。於是我花更多時間解釋整件事情背後的緣起與目的,最後他受不了了,就說:Bryan,我必須知道明確的工作定義(Job Description),否則我無法開始工作。於是我只好摸摸鼻子,去尋求其他同事的意見。

憑良心講,我不能說這位前輩有錯!因為我是主管,把工作釐清再交給成員原本就是我的責任。但我想說的是,一接到任務,就習慣性把「主管責任」與「我的責任」畫清界線的心態,其實困住的往往是自己。

我在「尋找天賦與熱情的系統化做法」演講大力強調,工業時代留下來的「線性思維」是阻礙我們自由思考的最大障礙!父母師長常提醒我們,要克盡「本分」,扮演好自己的「角色」,話是沒錯,但在我們這個網路時代,誰能說清楚「本分」的範圍?誰又能清楚定義每個「角色」呢?除非你在非常傳統的工廠當作業員,每天做著可以被機械人或印度人取代的工作(本分與角色都清楚到不行),否則,能否幫助大家解決問題,才是最重要的價值!

每次接到工作就劃分楚河漢界的象棋心態,是導致心理不平衡的主因。當事人把工夫花在釐清自己的工作範圍與責任,試圖在這塊明確的領域中做到100分,便覺得自己盡到了責任。看看別的同事,有些人的「本分工作」乍看只做到70分,還出了包,嘖嘖嘖,不行啊~殊不知,這些70分的同事的重點,可能根本不限於自己「守備區域」而已,而是試著做些範圍外的努力,看能不能幫團隊得分。難怪當70分的同事受到老闆重用,獲得晉升時,這些100分的人會如此困惑,甚至憤怒與不平。(通常,會用對方「拍馬屁」或「玩政治」作為合理化的解釋!)

只在乎個人是否盡責的員工,絕對稱不上專業!就像打棒球一樣,輸贏都以團隊為依歸。如果某人輸球後跳出來說:嘿各位,雖然我們輸了,但我想讓你們知道,在下負責的三壘可是毫無缺陷喔!這人或許還會被留在隊上,但我相信,他絕對不會成為團隊仰賴的要角!

一個真正的Team Player接獲工作時,心裡想的不是象棋的楚河漢界,而更像是圍棋的思維。他們不會把工夫花在釐清自己的工作範圍,而是思考如何幫助團隊,解決共同面臨的挑戰。她/他不會急著畫線,而是畫圓,以全局的視界進行思考。

愛畫線的員工往往還會遭遇另一個問題,有點衰,但某種程度也是自找的:他們在自己的工作領域內常常做到100分,這也成為他們「唯一」的價值所在。哪天出了點小失誤,只達到90分,縱使還是勝過其他80分的同事,但就會被主管質疑能力!遇到這種事情,他們更是氣得要死,覺得這世界真是太不公平了!老闆要罵也該罵那些80分以下的,可惡,我以後乾脆只做60分算了!這種抱怨我聽的太多了,通常這只是氣話,回去之後他們還是一樣「畫界線」、「盡本分」,因為他們心裡也知道,這是他們唯一擅長,也唯一能帶來安全感的事,因為他們絕不跨出自己畫出的那條界線。

上面的狀況,有當過工具人的男生(或馴養過工具人的女生)一定很明白,基本上就是「用心」跟「用力」的差別。工具人天天送宵夜,裡面還附上手做卡片,哪天妹子好朋友報到,只不過飲料忘記去冰,直接OUT!懂得用心的高手,不隨便出招,哪天看到妹子秀眉緊蹙,放顆預藏的巧克力在她桌上,一句「諾,拿去~」,就算巧克力沒化心也都融了!(這是我聽來的,絕不是我用過的招數!)

結論,還是那句老話,既然都認真工作了(表示有「用力」),為什麼不乾脆「用心」,想想團隊與老闆真正需要的是什麼?至於工作態度,要投入多少才算夠呢?我覺得就算不把工作當成養小孩,至少也該當成養寵物。一個真正愛狗愛貓的人,絕不會以「我有給牠食物、也有清理便便喔!」就覺得夠了!他們會陪寵物玩耍,會關心毛小孩的身體健康,甚至試著了解牠們的心情,畢竟做不到這些,養寵物又有何意義呢?乾脆養雞鴨還比較營養。我想說的是,絕不要把這些「超出本分」的付出當做浪費,寵物也好,工作也罷,最終你一定會獲得真實的回饋。你看,李奧納多不就得獎了嗎? 


 

本文已授權世茂出版社,收錄於【大人學選擇 - 成熟大人的獨立思考術】一書。若有轉載需求,請與世茂聯繫。

46 則讀友回應

  1. 態度不是成功的必要 2018-09-12 21:15:53 第 46 則

    所以還是玩政治討好上頭不是嗎?
    個人領域100分得不到應有讚賞,難道強迫會反抗的員工兼顧其他領域後就一定能得到讚賞嗎?
    說穿了上司要的是會聽話的狗,會表達自己想法或爭論後妥協的員工一律打差評才是常態.
    要的是會做人,不是會做事.
    把員工領域加大成原來1.5倍,就算他表現接近滿分.只要曾經有讓主管覺得難搞的念頭,一律得不到應有的待遇.
    反而會做人的員工,績效只是70-80分致使成果品質遜於競爭對手,還是能得到超乎表現的讚賞.
    醒醒吧,業界水準就是這種思維搞成比上不足,比下有餘.

  2. Tammy 2018-07-31 01:58:20 第 45 則

    這種直接pass下來的主管最討人厭,如果你把方法釐清了,他又給你搶走了,反正只要口沫橫飛會寫報告才是王道。常常很多RD一個人要講給六七個官聽……

  3. 路人N 2018-07-26 20:31:55 第 44 則

    主管解決不了權責不清的問題,當然希望員工不要劃線。

  4. 路人甲乙丙 2018-07-17 14:39:13 第 43 則

    看完文章覺得浪費生命!!!
    看底下留言還比較實在

  5. HLD 2017-09-06 00:35:56 第 42 則

    不能認同作者看法。 「團隊精神」只是工作面談時說的。 實際工作時用不着,也不可被用上。 主要是因為公司文化不配合,或當主管的跟本沒有當主管應有的素質。例如:主管給前線工作,要前線在死線前交差,主管本身自己也是在「畫線」。然後,他再跟自己的上司說已交了給某某幹了 ... ... (線就畫好了)。 就這樣,前線哪有閒心去管其他同事幹舍? 然而,當高層對此不以為然,認為只要沒出大差子就是對了,完全對給與前線員工的資源 (包括協調度量) 不聞不問。 假若其中一位前線 (可能是初鳥) 硬要逞強搞「團隊精神」,其他「老鳥」必然會把他們的 「解決不來的問題」塞給他,這正是作者口中的「共同的挑戰」。持有試問公司整體在這種情況下怎會有「團隊精神」?