職場上怎樣的人最有價值?人力銀行職涯教練的6個真心建議

職場上怎樣的人最有價值?人力銀行職涯教練的6個真心建議

「我一直認為,每一段感情都在讓我們變成更好的人。只要這件事情實現,這份感情,就值。」──我的某個無緣前女友

《數位時代》的一則文章曾提到,外送國家隊一員的卡個位(CUTAWAY),在創立初期以「代客排隊」為主要業務,「傻傻排隊」這樣看似沒有技術含金量的事情,卻打動阜杭豆漿、法朋、好初早餐、陳根找茶等名店。

「傻排」其實一點都不傻,他們的下一個計劃是切入「醫院代排」這個潛力市場,一張大醫院的號碼牌代排費用超過 2,000 元,台北市名醫破 100 位,一天就算只看 5 個病人,總額也超過100萬元。大量的目標客戶或者目標客戶的子女,寧可用金錢換取時間及更好的醫療品質。

這篇文章給我的啟發是:在職涯中,「聰明佈局」與「傻傻做事」同等重要,缺一不可。

在職場奮戰十幾年,我有幸歷經四個大異其趣的組織:統一企業(傳產)、雀巢Nespresso膠囊咖啡機(MNC, 跨國企業)、 85度C(家族企業)以及現在任職的Gogoro(新創),每間公司的文化、KPI、組織成員、工時、工作流程都非常不一樣,有些時候必須非常尊重體制與前輩;有些時候必須一路撿槍、沿途掃射;有些時候必須委屈自己、不卑不亢;有些時候必須大聲疾呼、不怕被電。

每一段歷程結束前,我都會像我的那個無緣的前女友一樣問:「我是不是變成更好的人了?」

十幾年來,我從「全心嫁給了工作」到所謂Work-And-Life Balance,我真的希望還沒有累積足夠工作經驗的你,不要要求齊頭式的平等、做到你自己很爽、超級滿意、沒得挑剔、會做事情也要會做人。

以下,是我從過去的職場經驗學到,且真心想跟你分享的 6 件事:

 

1. 第一份工作,做滿三年半再離職

第一年學、第二年熟、第三年才有貢獻的。在求職者的履歷表上,第一份工作年資小於三年,然後聲稱自己「已經全部都學完了」、「沒意思」、「沒有成長空間」這些文字,我完全看不下去。

你知道在考慮離職前,你還有100種選擇嗎?如果老闆交代的工作已經做得滾瓜爛熟,能不能把同事負責的專案要來做?能不能評估部門或者公司面臨什麼棘手的問題,主動提出改善的企劃案?能不能上外部訓練課程,強化工具或專業?能不能轉調其他部門?只要還在同一間公司,年資就可以持續累加,做新的事情也是某種「從頭在來」,也很有新鮮感啊。

也許你還會問:「三年就三年,為什麼是三年半?」原因是三年半會覺得遠超於三年,有溢出來的感覺,而且趨近四年。當然,第二份工作的年資就相對彈性,畢竟產業、部門或者專業是有銜接的,但是還是建議至少 一至兩年。

 

2. 熱情不光用嘴巴講,要身體力行

我家的妹妹剛過兩歲生日,手腳麻利的她不學好,經常瘋狂得爬上爬下。三歲多的哥哥已長點知識,看到妹妹爬上電視櫃或站上桌子,會馬上義正嚴辭地說:「妹妹不要爬高,趕快下來,不然會摔得頭破血流。」妹妹聽話下到平地,一轉眼,哥哥就蹬上高處。

「說比做容易」是句幹話,也是顛撲不破的道理。同樣地,「熱情」是個虛詞,但從熱情出發,體現出對客人飽滿的笑容、凌晨三點起來尿尿還回應客訴、假日加班維繫客情、帶老婆慶祝情人節也要順道Store Visit,這些「動作」都沒有寫在當初職缺描述的R & R,但正因為你做的事情超出他人想像而更有機會被 appreciate 。

 

3. 少用形容詞表達工作成效,善用可量化的成績會更好

這個世界不缺虛無縹緲、無汁無味的形容詞,你的老闆不缺,面試官也不缺。我總是非常兢兢業業地確保跟記錄自己主導或管理的每個專案的實績:小則活動後問卷的滿意度 9.03 / 10 分、大到數年來跟同事們經營 Gogoro Community 創造超過 3 億元的媒體價值。我們所做的每一件事,若沒有數字框架,就無法想像,而且容易令人起疑。

 

4. 業務經驗提高行銷成效,跨域學習很重要

第一份工作我任職於統一企業咖啡部,一般同事負責的都是Consumer Brands,如瑞穗鮮乳、茶裏王、咖啡廣場等,我卻負責B2B的統一咖啡豆品牌,美其名在行銷單位卻行業務開拓之實;接著,到雀巢Nespresso膠囊咖啡機我也得放棄行銷本行,負責零售業務,開創「經銷商模式」:調查以及分析5家經銷商,並完成雙方合約簽署,獨立談成28%之抽成(其他品牌為35%至40%)。

五個月內開闢12個百貨櫃點(櫃位數成長50%),讓Nespresso能見度大增。甚至進入Gogoro第一個任務也是出任全球體驗中心首任店長,負責Day-To-Day Operation,建立多項門市運營SOP,涵蓋QSC、庫存、物流、收銀、現場人員調度、排班及出勤、顧客管理、試乘流程、銷售策略及目標設定等。

以上非行銷的經驗讓我在規劃行銷專案時變得比較實際、在意轉換以及可複製性,更專注於消費者體驗以及他們的渴望。

 

5. 無邊界的飢渴吸收,並對任何的人事物建立觀點

前主管M總是在我們簡報完後說:「很好,謝謝你的時間。但請闔上筆電,告訴我,你的觀點是什麼?你花了珍貴的時間準備,想要賣我什麼?想要在會議後帶走什麼共識,讓你更好做事?」過去的簡報經驗告訴我,在幾種情形下,老闆會買單:一、他心情很好;二、他原本就這麼想;三、他學到了某種知識。大量訂閱各式雜誌、多多追蹤多元的粉絲專頁、部落客、乃至於追劇、看電影等,進而做摘要然後練習想一遍,並轉換成自己的觀點。

目前我按讚的粉絲專頁包括:了概Liaoguy ─5分鐘看懂重要事件、知識家、大人學、英文名人名言佳句 每日一句、EVERYDAY OBJECT、 BBC 中文網(繁體)、Simon Sinek、 Wisdom Bread 智慧麵包、龍應台 - Lung Yingtai 、 Ads of the World 等。

 

6. Accumulation & Acquisition持續深化特定範疇,偷偷增進其餘認知

我前3份工作以咖啡為核心,從生豆選擇及鑑定、種植及採收、烘焙及生產,跨到研發及配方、菜單及手順,再到店鋪運營、行銷以及教育訓練,自我養成為一條龍的咖啡專業人員。跳很大到 Gogoro 後,再以社群行銷為主要 focus ,但透過涉入其他專案,舉凡 TVC 、網紅行銷、部落客行銷、遊戲化行銷、零售行銷、異業結合等,慢慢汲取對更廣泛領域的認識。當辦公室的同事同質性愈來愈高,你的「側向加值」可能成為升職關鍵。

最後,還有一件重要的事情:職涯前 10 年,不要在意薪資。

表哥 A 出身自花旗銀行儲備幹部,目前在中國銀行香港分行擔任主管,佣金都是幾百萬美金上下,也是我的職涯良師。他曾經對我說:「開始工作的前十年,薪水都不是重點。實績、對公司的貢獻、影響力、職掌範圍、管理人員數量、不可取代性、專業素養、人脈等才是重點。這些事情,是第二個十年、第三個十年薪水能夠一翻兩翻的關鍵指標。這會比第一個十年那幾千塊有意義的多。」

《愛麗絲夢遊仙境》(Alice in Wonderland)中,紅皇后有句名言:「在我的領地中,妳要一直拚命跑,才能保持在同一個位置;如果你想前進,就必須跑得比現在快兩倍才行」。但我並非完全同意。

我的密友C是同志圈的極品,卻到了36歲還沒把自己嫁掉,非常緊張,總是跌進另一段感情,覺得對方不是能夠廝守終身的對象然後又急著offline,每一次遇人不淑,都讓他耗盡精力。我勸他:「別跑這麼快,別那麼快訂契約,寧可曖昧久一點,保持fresh eye與『社交距離』,不是為了玩弄對方,而是讓自己在清醒中做出攸關人生的決定。」

在工作中,我有強大的欲求不滿,每一次遇到原地打轉,我都非常惶恐。恐懼、緊張永遠是好的,但不代表要馬上做出任何關鍵決定,反倒應該冷靜下來,讓時間確認心意。「離開」,永遠應該是最後一個選項。

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