溝通知識

我們是怎麼打敗其他物種,成為地球霸主的?

「AI人工智能」、「機械人/機械學習」與「社會階層的極化」是大家常在探討的話題。很多人都預測,照今日科技與社會的演變速度,百年甚至數十年後,人類社會將變成什麼樣子?觀古鑑今,這本書的第一個章節就給了我很多思考點。

新年假期,該如何面對親友的溫情攻勢?9個顧人怨問題回應法!

每年新春前夕,許多網站都會公布「年節十大顧人怨的親友話題」,其中最典型的就是「你有沒有男(女)朋友?」「什麼時候要結婚啊?」「何時讓你媽抱孫子?」「今年拿多少年終?」這些上班族最困擾的問題。今天我們就來聊聊如何順利地化解這些比「年獸」還要恐怖的「夭壽」問題!

人際關係是門大人的學問,光心存善念是不夠的!

搭大眾運輸工具(包含計程車)除了省下養車的錢,更是個觀察眾生的好機會。每次我文章寫不出來,就會認真搭捷運偷聽,或是跟計程車司機聊天,往往就賺到一兩個好故事! 今天要講的是一個「拾金不昧卻慘遭羞辱的故事」。

4個谷阿莫的敘事技巧,讓你職場溝通無往不利!

我自己是工程師出身,我發現包括我自己在內,在溝通表達上常會犯下一個錯誤,就是一心關注訊息的「完整度」,而忽略其「可讀性」。不管是平常跟客戶的產品說明、與同事的溝通協調、或是會議中的簡報表達,我們太在意把事情的來龍去脈「講齊全」,至於受眾是否真正「聽明白」、「表認同」甚至「採行動」就管不了那麼多了。

當女友問你愛不愛我,她要的是安心而非狀態。客戶也是一樣的!

當客戶向你購買產品服務時,心中其實是有焦慮的,那是一種「害怕做錯決定,成為冤大頭」的焦慮。就像網購時我們會認真比價的心態一樣,有時候真的不是差那一兩百塊錢,純粹是希望自己不要買貴了,因為花錢卻換來懊惱真的讓人超級不爽!

職場新鮮人該知道的五項溝通知識

之前我們有提到,職場溝通這件事情跟是否口若懸河、能言善道未必很有關連(參考:從專案管理體悟的職場溝通法則)。 反而跟體貼心、如何把資料具象化、以及如何帶給他人具體價值等能力關係更大。 但剛入職場的年輕人,還有一件事情也很重要 – 該培養能被他人認可的「態度」。 這不但可以協助我們提升溝通效果、還可以增加主管對自己的信任、讓同事喜歡,進而能讓自己更有成長的空間!

從專案管理中體悟的職場溝通法則

我跟Bryan都是念工程出身的。 會唸工程,就是因為我們都不是極度活潑外向的人。 但離開學校後,我們卻都一直在做著跟專案管理相關的工作。 管理跟工程最大的差異,在於各類管理以及人的問題上,通常都沒有唯一解。 是不可能有個什麼公式加減乘除一番就得出最適答案,而必須透過常態的溝通與協調,來說服他人、整合意見、解決質疑、或是贏取共識。 很多書也常在講,一個專案經理在溝通上可能會佔去他超過八成以上的時間。 可是讀工程出身的我們,溝通並不是天生的強項。 所以在這樣衝擊中,我們就只能想辦法自我調整,來讓工作能順利推展。