放大你的溝通格局:讓他得到想要的,事情就會如你所願!

放大你的溝通格局:讓他得到想要的,事情就會如你所願!

讀成大時我們都用機車代步。記得有天上午我騎車去辦事情,一時找不到車位,看到有間小吃店前面停滿了機車,而且快中午了都還沒開門,我想這間店今天應該不會開吧!我就也把車停在店家前面!

沒多久事情辦完了,我回來牽車。正在此時鐵捲門打開,一位瘦瘦小小的阿姨鑽出來,一看到我就破口大罵,非常兇也非常大聲,責怪我亂停車妨礙她做生意... ...

我當下第一時間覺得有夠衰,明明停了一整排車,妳剛好遇到我就把所有錯都怪在我一人頭上,何況我正要把車騎走了耶~我其實被她罵到也上火了,正要回她幾句,突然間,我腦海裡出現一個聲音:

她想要什麼?

嗯,我只想要「帶著我的尊嚴地平安離開」,那她要什麼?想要罵個痛快?不對,我看她的表情一點都不痛快。既然鐵門拉開,應該要做生意,對,停了一排車她不能做生意(瘦小的她搬機車很辛苦)。

她想要的是:「一個沒有停任何機車的門面!」

於是我跟他點個頭說「對不起」,然後就開始幫她搬機車。我這輩子永遠記得她驚訝的表情:她整個人愣住,不但瞬間停止了辱罵,臉上也瞬間露出溫和的神情。

真的是一瞬間,地獄變成了天堂!

她開始稱讚我是個好青年,問我是不是成大學生,我說是,然後她就不斷稱讚:你們讀書人就是不一樣... ...(我在成大沒怎麼讀書,但母校應該選我當形象大使XD)

後來店裡另一位年輕人出來幫忙,我也沒真的很辛苦,門面清空了,這位阿姨還問我吃過飯沒,說要請我吃東西,還說要介紹她的空姐女兒給我認識(當然後面那句是我的幻想)!

不過這件事讓我學到:當對方得到他要的(這個例子是開店),我也會得到我要的!(安全閃人)

所以後來,不論是與人相處也好,做生意也好,我會盡量提醒自己問一個問題:「對方想要什麼?」如果能搞清楚,雖然不是百分百,但問題解決的機會的確會大大增加。

為何我們無法隨心所欲的切成換位思考模式?

這件事說起來簡單,做起來卻難到爆!我認為原因在於「情緒控制」。說實話,我當時被對方咒罵,內心完全是羞憤交加,現在回想起來應該是我的台語太爛,沒辦法流暢地嗆回去,所以「只好」進入換位思考的理性狀態。

所以,我們要找人幫忙!

前陣子有位很年輕的學員問我問題:公司給他一個高標準的KPI,每天一定要完成某個數量的案件,但配給他的設備卻很爛,效率很差,以至於常常得加班才能達標!他當然跟主管反應很多次,但主管就是不肯幫他換新設備。他很納悶,這設備也沒多少錢,而且增加效率是好事,為什麼主管就是不准!

(接下來示範一下我的引導過程)

(a) 我先問:為什麼你會希望主管幫你更新設備呢?

(b) 同學:新設備才能讓我準時下班,完成KPI啊!

(c) 我再問:那你覺得主管為什麼不給你更新設備?

(d) 同學:我猜應該是沒擔當吧!因為更新設備要經過大老闆的核准,他不想淌渾水... ...

(e) 我又問:你很想要準時下班,那你覺得你主管想要什麼?

(f) 同學:蛤!他想要什麼?(看起來從沒想過這個問題)

(g) 我說:對呀!你的KPI是每天完成固定的案件數,那你主管的KPI是什麼?

這時候經過一番推敲,這位同學終於有了結論:

(h) 同學:他的KPI應該是VIP客戶的滿意度。

(i) 我說:你處理的案件中,有沒有VIP客戶的案子?你要是效率提高,會不會連帶讓主管的KPI也變好?

(j) 同學:(笑顏展開)老師我懂了,我知道怎麼說服他了!

各位看完這整段對話,應該覺得簡單到不可思議吧!單純思考「對方要什麼」,接著找出彼此目標的交集,問題就解開了!今天我當然舉了一個完美的例子,或許有人想問,有沒有可能雙方目標180度背道而馳,毫無交集可言?當然有可能,但我還是建議你試試看這個方法,反正解不開也沒損失,試試看不用錢!就像我在職場大人學這堂課一直強調的溝通核心:「職場原本就是一種基於共同利益的存在,經驗告訴我,七成以上的問題是有解的。」

換位思考的關鍵能力:情緒控制

但我也得提醒,上面這段對話通常到(d),也就是咒罵主管沒擔當那一段,就卡關了!我們往往覺得自己的痛苦,都是對方的錯誤造成的,這因果關係一旦確立,大腦就停止思考了,然後就開始在憤恨的情緒裡繞圈圈。就像武俠小說裡的主角,對於殺父仇人是誰,要如何報復,有非常縝密的規劃跟思考,但對於為什麼對方要殺林北,對方殺林北有什麼好處這部分,卻很少著墨!

每次看到楊過緊咬黃蓉是殺父仇人,我都覺得好煩哪!楊兄你怎麼都不聽人家解釋,就說不是了,你翻到神雕俠侶後面你就知道,是歐陽鋒啦!

人性就是,面對不如意時,找出「誰是壞人」要比「找到共識」重要一百倍。所以找出共識的方法很多,但不代表大家願意採納!

我認為,每個人都該找一個朋友當我們的情緒引導者,利用上面的對話,逐步把「發洩」轉換到「求解」。武俠小說裡靠著報仇度過一生很浪漫,但真實人生有更多好玩的事情值得我們追求!

2 則讀友回應

  1. K 2018-07-13 12:46:04 第 2 則

    我是卡在 (f) 雖然有想出幾個可能的原因但沒想出達到共識的方法,換位思考這件事還真的需要多多練習

  2. make855 2018-07-11 22:19:39 第 1 則

    R核糖核酸探索人生如果有事你就故意殺人