如何處理因同事「不支持自己」而產生的不爽情緒?

如何處理因同事「不支持自己」而產生的不爽情緒?

「感受引導行為。人一旦了解自己的感受,就能選擇是否跟隨它們。」──摘自《也許你該找人聊聊》

文章開始前,先針對標題的問題給予簡要的提示,你完全不必壓抑自己的不爽。

故事是這樣的。

那天配合單位窗口來電抱怨新推出的專案管理表單不符合需求,而我是這個案子承辦人之一。為了解決這個問題,我花了很多時間釐清配合單位的需求,評估現階段修正可能影響範圍及長期如何累積資料等,最終提出兩個方案(方案A與方案B)。

方案A是針對專案管理制度優化並加強教育訓練,但配合單位需付出較多人力及時間回填新表單以累積專案資料;至於方案B則是果斷放棄新管理表單,暫以舊格式應付當前管理需求。站在管理主責單位的立場,我會希望是以方案A執行,但可以預見配合單位的反彈,於是我先尋求另一位共同承辦人的意見,而發生以下的對話。

我:「前輩,配合單位反應新表單不好用,進一步了解原因,應該只是對新變革的排斥,我認為採用方案A強化教育訓練就好了。不過,他們認為目前既無人力可配合,時間又不夠,想要叫我們考量方案B,先放棄在今年全面推行新表單的構想。你的想法呢?」

前輩想了一下,回道:「雖然你考慮很多,我還是覺得方案B比較有道理耶,更何況公司政策也是對方單位在執行啊!」最終,我們採用B方案,但我也是滿肚的委屈並且不爽地對無關的人碎碎念,內容不外乎「前輩就只是想當好人」、「配合單位就是短視啦」等,然而事情真相真如我所以為那樣嗎?


火大,是因為不被對方認同

這裡我想來談談職場常見的情緒之一:憤怒

憤怒在心理學常被類比為(人際)警報器、炸彈引爆等,如果說人為何會發火,通常是發怒者心理有某種期待但卻沒有達成,或是感覺對方踩線,用一種憤怒/ 不爽/抱怨等外向情緒表達當事人不舒服的感受;同時憤怒也是一種表層情緒,背後其實帶有更多深層情緒,例如,我們口頭常揶愉的「惱羞」就是形容一個人雖然是表面發怒,但內裡可能是因為羞愧感引發一連串的情緒反應。

回到文章開頭的事件,當我情緒稍微冷靜,開始有能力細究事發當下我對前輩火大的理由,表面看似因為我所提出「最佳方案」不被採納,但更深層的關鍵原因是「我(感覺)自己不被認同」,我的內心一直有一個沒有被說出口的聲音是:「前輩,我跟你不是同一個部門嗎,為什麼你只挺外人,不挺我?」

或許,有此讀者看到這裡就笑了,誰能保證同部門就要立場一致啊,職場又不是騎馬打杖,天天互相表態站隊,而這種「天真」的孩童式幻想,似乎不該存在一位成熟專業的職場工作者身上。

但是,我在前篇文章曾說過,人與生俱來就有被認同的強烈需求,所以職場工作者期待被認同本就是情理以內,更是工作成果能持續精進的動力來源。若工作者因不被認同所衍生出憤怒的情緒,反而也是透過察覺自身不同於他人的情緒反應,回頭修正不適當的工作信念的好機會,像是本段裡我將所覺察到的「同事就應該無條件支持自己」調整為「同事間本來就存在不支持彼此做法的理由」。


憤怒不可恥,但你得找到解決方法

許多職場工作者習慣在上班場合裡刻意壓抑自己的氣憤,尤其是部門溝通協調時,理由不外乎「這樣看起來不專業」或是「不但不能解決反而把事情弄擰」,但對於當時A方案被否定而處於發怒邊緣的我來說,除了第一步是有意識接納自己的不爽,並且適時向無利害關係的親友抱怨抒發情緒外,我同時也化憤怒為力量,順著這股氣勢重新把整個業務的利害關係人,還有他們各自背後的考量重新檢視一番。

雖然這次無法改變公司選用方案B的事實,但我也更進一步學到每項看似不大的工作變革,其實是需要將最壞到最好的情況推演過,必要的時候,尊重第一線執行者的聲音,也是變革推進過程得以避免事情複雜化的關鍵之一。

憤怒時自問:「萬一我是錯的,可能的理由是…」

這裡我想分享一個諮商師教我,幫助我多次能迅速在人際衝突情境冷靜下來的一個小秘訣,那就是憤怒時自問:「萬一我是錯的,為什麼或可能的理由是什麼?

誠如我文章一開頭說的,人發火的原因就是我們對某些事預期而不可得,因此常會陷入一種「我對你錯」的執著中,佛家謂為「我執」,而前面那句「萬一我是錯的,可能的理由是」就是透過言語的力量,迫使發怒的當事人跳出我執,啟動理性腦並試著站在對方的立場去思考,來回反覆自問幾輪,幫助自己從情緒風暴慢慢冷靜下來。


結語:自我接納,是專業工作者一輩子的功課

最後,我想引用《也許你該找人聊聊》這本好書裡,作者同時是一位執業諮商師寫道:「憤怒是多數人有的感受,因為它是向外的,怒氣沖沖地責怪別人可以讓人自感優越。然而憤怒常是冰山一角,只要看透表層,你會發現還有很多感受浸泡其中:恐懼、無助、嫉妒、不安全感等。」

當一個職場工作者愈能接納自己的憤怒,並能藉此覺察個人的界線與信念,同時能透過上述的行動讓怒氣的影響控制在可收拾範圍內,我相信,憤怒將會成為你職場好戰友,為你所用,而非為你所懼。祝好。

 

原文轉貼自:Amigo阿米果的人生攻略(原文標題:當我不被同事支持而感覺不爽時,該怎麼冷靜下來?

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