區區「博愛座」,何須「大亂鬥」

區區「博愛座」,何須「大亂鬥」

當年為了出國留學,我有一段白天上班晚上補GRE的苦命日子。下課超過10點而且累得半死,平常在捷運上只站不坐的我,看到空位也忍不住坐下來休息(會避開博愛座就是了)。有次我在座位上陷入昏迷,正當夢見自己在哈佛校園和金髮美女談笑時,肩膀卻突然受到重擊,還發出「啪」的一聲,我瞬間驚醒,眼睛睜開卻看到一位貌似開喜婆婆的中年阿姨,非常兇狠地瞪著我說:「喂!少年ㄟ,看到孕婦不會讓座hyo~」什麼!懷孕!我嚇得立刻彈起來,包包還掉地上,連忙說對不起,然後才看到旁邊確實站著一位孕婦。我永遠忘不了當時的場景,我雖然起身,但那位阿姨卻又瞪了我一眼,孕婦很不好意思地望著我。因為阿姨喊得很大聲,所以車上所有的乘客都望過來,當時真的只有一個「冏」字形容。

下車後,我漸漸從驚嚇中回過神來,我的心情卻也從羞愧逐漸轉成憤怒。那位阿姨動機是正義的,是善良的,但她的表達方式卻讓我感覺自己成了「罪犯」,也讓那位孕婦的處境很尷尬。老實說,要不是我當時神智不清,我真的會跟那個阿姨槓上。至於她為何對我有這樣的態度呢?首先她不認識我,不知道我的為人,而她可能在捷運上看過太多沒愛心還裝睡的小伙子,我就像是其中之一,一定要好好教育一下。我們在溝通開始之前,就已經被「先入為主」的觀念(Stereotype)佔據,終以「不快」收場。

說到Stereotype,另一件事發生在剛到芝加哥讀書時。趁開學前幾位台灣來的同學相約去市區玩。逛到晚上11-2點,突然看到前面有兩個高大的黑人弟兄,在人行道上又跳又叫,而且朝我們這邊衝過來。當時大家都嚇到了,但沒路可閃,瞬間他們兩個就衝到我們面前雙手高舉,哇啦哇啦說了一堆,我們所有人都防禦性地倒彈兩步,差點把「Chinese Kun-Fu」的架勢都擺出來了。等他們過去,我們才回過神來,原來他們說的是:「Free ice cream ahead, be quick before a long line!(前面冰淇淋大放送,快點免得大排長龍)」。我們走到前面果然看到一家餐廳,因為隔天要保養冰箱,所以請大家吃免費冰淇淋來清空庫存!那兩位兄弟只是好心地跟所有路人分享,但我們對芝加哥的治安和黑人有先入為主的觀念(還有英文太爛),所以居然有這麼不知好歹的反應。記得當時,心裡真的好慚愧,所以當大家都拿兩球,我只要了一球冰淇淋!

人與人之間的互動和溝通,不在於口才或是先進的溝通工具,最重要的恐怕是「信任」。猜疑的雙方,是不可能溝通的。而「預設立場」、「先入為主」,常常是建立信任的障礙。那位大學生動手打人當然不對,但我也懷疑老爹當時要求讓座的態度,如果也是跟我遇到那位「正義阿姨」一樣,把對方惹毛也就不意外了。

在戴爾.卡內基的溝通與人際關係一書中,引用了兩段自述:

「在我外衣裡面是顆疲憊的心,但這是一顆善良的心,一顆不會傷害別人的心。」你會想到這句話竟出自美國知名的謀殺犯號稱「雙槍克羅依(Francis Crowley)」嗎?這傢伙犯下多起重案,十分凶殘。有次警察攔下他的車要求看證件,他一聲不吭直接開槍,一位當場斃命,另一位重傷。

再來看看另一位:

「我把這一生當中最好的歲月用來為別人製造歡樂,讓大家有個好時光,但到頭來得到的只是辱罵,這就是我會變成亡命之徒的原因!」聽起來還真委屈,讓人想要「秀秀」。但這其實來自美國犯罪史上赫赫有名的卡彭(Al Capone)。他綽號「疤面」,是芝加哥黑手黨的代表人物,因為惹到他而「消失」地表的人不計其數。

卡內基先生的結論是:世上沒人會覺得自己是壞人!連綽號叫雙面、槍疤的人都不會,更何況是一般人!

這次的讓座事件,我不在現場,實在沒資格評論責任歸屬,只是我剛好碰過類似的事情,所以抒發一下個人看法。後來輿論已經把這事件扯到「現代人道德淪喪」,「年輕人自私狂妄」,甚至「佔據博愛座是否違法」這些議題,我倒覺得這純粹是個「溝通」問題罷了,我相信事件中任何一方,只要簡單明白地說出自己的需求,而不要加上一些無謂的「預設立場」,或許事情就不會演變至此。

大家來個課後練習如何?請將以下對話從原本的「熱血格鬥模式」修改為「友善和平模式」吧!

原版(公車監視器錄音):

老伯伯:這是博愛座,你要讓我坐!
少年仔:You shut up!

新版(布萊恩深情改編)

老伯伯:(咳咳)年輕人行行好,讓我坐會兒好嗎?
少年仔:(噘嘴)我不依,我不依啦!
(車上乘客通通跌倒,瞬間多出許多位子)

雖然這個版本還是沒讓座,但至少不會上演巴士大亂鬥吧!

覺得這篇文章好嗎? 請分享給您的朋友
歡迎「讚」一下我們的粉絲專頁,接收最新文章!
姚詩豪 Bryan Yao

成大土木所與美國西北大學專案管理雙碩士、識博公司共同創辦人、普錸資訊資深副總、國際專案管理師(PMP)、甲骨文與微軟認證顧問。曾任紐約市環保署顧問、MWH Global, Inc.專案控制經理,參與國內外多項大型專案並擔任百大企業之諮詢顧問。擅長以詼諧的筆觸以及理性的思維來探討生活中的大小事。文章常轉載於《商周》、《天下》、《經理人》等媒體。與張國洋合著《三年後你的工作還在嗎?》以及《沒了名片,你還剩下什麼?》。

Bryan G+ ICON

7 則讀友回應

  1. j.j 2017-08-08 00:09:39 第 7 則

    我有悲慘的經歷.. 小時候住郊區,離公車站總站沒幾站,..
    好處是上公車總有位子坐,缺點是公車一趟就要座上50分鐘以上..
    小時喜歡座司機常邊的位置.無敵景觀位,下公車又快..有一次,又坐公車司機旁,因為知道要坐很久上車就睡死了..坐久了生理時鐘快到的會自己醒.. 過了很久搖晃的公車內半睡半醒中,推擠中感覺到公車已經塞滿了,...這時持續聽到婦女的責罵聲音.... .
    "不要臉" ....
    "死不要臉"...
    那時還沒博愛座呢.. 原來幾個上班族小姐以為我假睡.打死不讓位給老人..都被羞辱成這樣我該怎麼辦.. 只能裝作罵的不是我,努力讓自己繼續睡,,聽到公車到站鈴聲,決然驚醒,.投錢飛奔出公車..逃離現場..
    以後進市區坐公車我只坐後面的位置了..
    我覺得這問題可以用設計解決..
    比如說椅套,上面有個可翻面的牌子.. "可讓位" 有需要叫醒我就行了..幹嘛平白被羞辱一番...
    現在想起來還是.............. 幹~

  2. PP Style 2013-01-12 13:59:00 第 6 則

    我個人覺得喔
    在每個人作任何決定之前
    應該是以自己本身能負擔的程度優先
    如果妳自忖挺著個肚子搭捷運是OK的
    甚至一路站到下車都可以
    那有無人讓座其實也無所謂
    不然的話是否應該考慮搭個計程車呢

    • Bryan Yao 2013-01-12 17:01:25

      我有時真的覺得我們的社會有點太過"道德專制"了。難道不能輕鬆自然一點嗎?讓座是一種自發性的美德,而不該是一種強迫性的法律。太過度以道德的力量來制約大家的行為,最後反倒會貶抑了真正的美德,而且會激發出部份人反叛的行為。

  3. JILL 2010-09-12 12:34:13 第 5 則

    我對於老弱婦孺上車要讓座這件事,實在很沒輒,只要看到老弱婦孺,我就坐不住,不過也就遇到兩次很不知道該笑還該哭的讓座事件。
    因為老家在彰化,所以常會坐火車台北彰化跑,有一次在彰化上車,到台中時,上來一個阿婆,車上人很多,阿婆本來站在我座位後面,剛好我回頭,就看到她,想到有個阿婆站在我後面,我就坐不住,就起來請阿婆來坐,她還帶小孫子過來,我心裡自以為她大概坐到苗栗吧!結果,苗栗她沒下車,我忍不住問她是到哪裡,結果,原來她是到板橋,我腳很痠又很無言,不過,要是換成她站到板橋,她會更痛苦吧!
    另一次是要回彰化,車到新竹時,來了一個媽媽帶小孩,本來很不想讓座的,怕阿嬤事件重演,但小孩很可憐,又累又愛睏的樣子,我又起身,結果他們要坐到雲林,我又一路站回去了。

    • Bryan Yao 2010-09-12 21:51:11

      我也遇到類似的困擾,以前在台南讀書,搭自強號往返台北台南,看到老弱婦孺就站在我身邊,實在很困擾,因為一讓座,可能自己得站上4小時,而且辛苦訂票就沒意義了,我離聖人之路可是相當遙遠啊~

      我只能說,台灣高鐵,有你真好!

  4. maryg 2010-09-05 22:11:07 第 4 則

    跌倒的版本...真的好友善啊~

    小時候的我很低調,低調到在擁擠的公車上很想讓位給老阿婆卻沒勇氣說出來...
    10幾年後的今天當然是不會多加考慮,以老弱婦孺為優先。
    黑人事件讓我想起國中時去小七買飲料,門口旁蹲著兩個貌似小混混的年輕人,讓我怕怕,出來時,零錢不小心就該死地掉到地上,本想贈送給他們、快點逃跑,沒想到他們居然幫我撿起來邊喊著:你的錢掉了呢!邊拿到我面前。

    大家都是陌生人,先拋開預設立場的話,這世界真的會和平許多...

    • Bryan Yao 2010-09-05 23:08:10

      真的!如果我將來有小孩,我也希望他們不要對人有預設立場,但矛盾的是,如果對每個人都好,萬一遇到真正的壞人怎麼辦?所以父母還真是難為啊~

      有小孩的人,還真想聽聽看,現在你們還會不會要小孩子「不要和陌生人講話」?

  5. Steve 2010-09-05 20:33:45 第 3 則

    事實上, 真的沒有公德心的人還是不少
    當初我老婆懷孕初期搭公車捷運上班, 很少有機會有位子坐
    大部分的人連裝睡都省了, 直接無視
    到後期只好我每天車載老婆上班, 然後在把車開回停車場停好, 最後自己騎機車上班

    不過這兩年帶著小孩搭公車又覺得好像好一點
    大部分時候我只坐兩三站, 想讓小孩練練平衡, 並不在意有沒有位子坐
    但是常常只要我帶小孩站在某個座位旁, 即使不是博愛座
    那個位子的人都會讓座, 怪不好意思的

    • Bryan Yao 2010-09-05 23:03:59

      現在人的公德心似乎真的比較差,常聽人說起類似的經驗。但「好事難為」也是真的!

      讓座給孕婦,有時候真的給他有點「風險」,你知道,有些比較不那麼瘦的女生,好像是孕婦但又難以確定,萬一讓錯位就尷尬了。老人家也是,有些50多60初身強體壯資深乘客,你讓座給他們可能還傷了他們的心。所以我的作法就是乾脆站著,要不就是默默起身離開,把座位空出來,需要的人自己會去坐。(只怕被不識相的人搶去)

      我在紐約有次真遇到超尷尬的場面,有個年輕人讓座給「疑似孕婦」的女生,那女生就說:謝謝,但我不是孕婦!全車都斜眼偷喵當事人,嘴角都露出「哎呀呀,你糗大了」的笑容,冏!