想降低網路發言造成的衝突,你有兩個原則可以把握

想降低網路發言造成的衝突,你有兩個原則可以把握

我其實是個有經歷過BBS/網路論壇時代的老人。

那個年代對我而言最大的意義,就是讓我有超多跟人家筆戰(i.e. 吵架)的經驗。而且我當時根本是憤青,甚麼版都吵,政治議題、投資理財、男女版、甚至連電影版我都會去吵。

也因為當時的「訓練」,我有段時間很努力研究怎麼回應質疑、怎麼「友善的激怒別人」、怎麼偷渡概念、怎麼抓對方論述的弱點攻擊、怎麼顧全邏輯的丟出論述、怎麼保護論述弱點、甚至怎麼取悅旁觀者(因為網路吵架真正的重點是觀眾)。當時的經歷真是大大訓練了我的寫作能力 …

不過,到最後發現,其實最值得的,是根本不要捲入。

因為你捲入了,無論你是攻方或是守方,通常都沒什麼好處。沒經驗的人會以為真理是越辯越明,但有網路筆戰經驗的人都知道:才沒這回事,吵到後面一定是失焦,沒有人在理會「真理」的 — 吵到眼紅了、雙方不理會外,連觀眾都不在意。但因為學生時期,反正真是大把時間,加上日子又實在苦悶,能坐在家裡靠文字激怒別人看他跳腳,甚是樂趣。

後來進入社會後,這樣的「嗜好」也還延續了一兩年。但慢慢發現搞這也沒什麼意思了,畢竟多少人跳腳也不會多賺幾個錢、也不會多認識幾個妹、也不會日子過得更好,慢慢興趣就轉移到更「入世」的議題上去,比方說工作、約會、跟理財之類(人大概就是這樣慢慢越來越右傾的?)。有段時間還開始當當版主之類,記得也當過理財版的版主,負責維持秩序去了…

到了現在,則更是盡一切努力讓自己不用陷入需在網路上跟別人起爭執的狀態。

很多人寫文炎上、尤其寫抱怨文或是指責店家被「逆轉」,原因多半都是「太看重自己的影響力,以為自己可以去撼動甚麼,或是以為自己可以發文引導風向去攻擊別人」。

但其實你是做不到的,最後多半都會被你的意圖給反噬。

此外,攻擊文或是抱怨文必須謹慎再謹慎,不是把「事實講出來」就好。因為對群眾而言,事實反而不這麼重要,你能不能引動他們「同情的情緒」才是關鍵。(這有空我再來聊)

只是大部分寫抱怨或是攻擊文的,會嘗試把文體弄得「很客觀」、兩邊狀態併陳,然後會擺出正義的高高在上感。文末才會稍稍訴諸感性:「你們說,我老公是不是很奇怪,哥吉拉不過就是個公仔嘛,丟了幹嘛抱怨呢?」

但這剛好就是最不能引起旁觀者同情的文體。除非你真有把握你客觀論述的內容就能百分之百讓別人覺得「你是對的」,這種呈現法才能輾壓。

更慘的是,當事人都會強調我有言論自由。但我提醒大家,你其實沒有的。當然,法律上你有,但炎上就是大家對你言論的不滿。既然不滿,大家就想撻伐你。而且鄉民是無情的,他們可以做出各種不理性的事情…

如果你想降低網路發言的衝突,這有兩個原則可以把握:

1. 不要在你心中有委屈的狀況下發言

尤其你網路上有點聲量,難免碰到一些鳥事,就會想訴諸輿論。可是指名道姓地罵,這是風險超級高的事情。

大部分人以為關鍵是「我是對的,我要訴諸正義」。但吵架多的人就知道,鄉民哪有正義可言?鄉民哪有人真的在意誰對誰錯?大家唯一在意的,只是看熱鬧與看文獲得樂趣。

如果寫文者沒有這認知,真把訴諸公論當求取公平的機制,多半就是自殺。你有委屈,心中又以為自己正確,你往往就會出拳太強;任何反對的聲音你都會想碾壓,最後觀眾會發現:你太認真了。然後群眾就會轉而把「調戲你當成獲取樂趣的來源」。

2. 發你完全不會有情緒的文

我自己幾年試驗下來發現,最安全的文章,就是閒聊、開箱、說教、跟行銷(就老實賣你的東西)。

因為這四種文章你發言時通常不會帶入任何情緒,尤其沒有「委屈」的情緒。比方你貼了一篇閒聊文(像這個),有人喜歡,那當然很棒,你會很開心;但沒人喜歡,那就沒人喜歡。別人硬要冒出來指教你兩句,你也可以沒什麼情緒的謝謝他,然後 Let it go。

此外,貼文請不要為了「獲得讚」這個動機,因為你會有得失心,然後你會想刻意取悅受眾。

你想取悅,如果自己又沒有東西可寫,就可能貼一些越線的東西。比方之前有個網友貼了收集來的工程師薪水結構之類,就是搞死自己。確實,貼這種你會獲得讚,但也會造成自己的麻煩。

總之,一般人貼文要穩當的關鍵還是起心動念:不要委屈、但也不要期待要獲得一堆讚。就貼你覺得貼出去反應如何都沒差的文字,那你大概就能永保安康。

至於你如果是企業主呢?是小編呢?是網路名人呢?敵暗我明的狀況,難免會碰到有上面提到的這類人,可能因為你的服務、你的理念、甚至就是粉專的某些發言來撻伐你,最後甚至造成網友群而攻之。最近的「總裁小說」或是「D+編劇」大概都是類似的狀況。

平常更常見的則是企業服務或是產品問題的炎上。東西出包、誰覺得服務不到位,然後被網友在網路上撻伐,甚至獲得一星負評。這類問題,不處理會造成形象傷害,但要處理,沒受過訓練的人也往往不知道從何著手。

所以我就工商服務一下,大人學最近有出一堂課,叫做:【經營品牌必學的公關危機處理術:炎上事件的預防、回應、控制,與真實案例解析】

如果你是企業主、自媒體工作者、醫療單位、網路小編、公關行銷從業人員,都歡迎可以參考看看。炎上事件預防還是勝於治療的!!先準備好,下次才知道怎麼因應!

本站所有文章未經事先書面授權,請勿任意利用、引用、轉載。