(轉貼) 老闆想的跟你不一樣!

最近大家討論有講到員工心態這類的議題,剛剛在網路上看到這篇。 雖然我幾乎沒有轉貼過別人的文章,但既然這議題已經有人寫了,好像也沒道理我再重頭寫一次。 所以轉貼來這邊,跟大家分享一下。


經理人月刊八月號
撰文/陳芳毓siren@managertoday.com.tw

如果你是個工程師,生產線機台突然出了問題,你會花5個小時找出問題根源,還是用1個小時找出暫時解決方案?

如果你是個專案經理,對手下個月要推出類似產品,但你的產品研發卻遇上瓶頸,你會延後上市,還是先推出可用版本,日後再改進?

如果你是個業務主管,老闆把你放到一個冷門的新市場,你會認為那裡毫無機會而自動放棄,還是把它視為藍海,先努力耕耘再說?

如果你是位行銷主管,新產品上市,你只有三成勝算,你會砸下千萬做行銷,還是先保守觀望?

今天當你成為這些員工的老闆,要為公司盈虧負完全責任,你覺得你的思考邏輯會和之前一樣,還是會有所不同呢?

換了位置,也換了腦袋

或許,你還沒感受到員工和老闆在思考邏輯上的差異,那你不妨聽聽Mike的故事。

Mike(化名)曾是某家跨國企業的業務主管,後來創辦了自己的生技事業,從員工變成了老闆,現在正經營自己創立的第二家公司。最近,Mike跟供應商簽了一張合約,言明對方只要出貨,就可得到130萬貨款。但眼看已經付了100萬,貨還是有瑕庛。

「你再交不出能用的貨,我就不會支付剩下的30萬。要不然,就去告我!」Mike衡量公司的現金流量,儘管平日關係良好,還是決定向對方撂下狠話。

「如果還待在以前那家企業,我可能會看在長久合作的關係上,睜一隻眼閉一隻眼,把30萬付清,」Mike坦承,自行創業後,他對資源的使用態度有了極大轉變,對挫折的忍受力也驟然增強。

Mike也遇過員工被罵了幾句,就挫折地想遞辭呈。他跟對方說:「我每天要面對銀行、投資人的直接挑戰。我能對銀行賭氣說『你不貸款給我?那公司關掉好了』嗎?」雖是玩笑話,但Mike的語氣中卻帶著老闆的韌性。

「公司就像自己的孩子,我必須不顧一切保護它。」Mike說,就是這種個人和公司是「共同體」的心理,造成了老闆與員工視野與心態的根本差別。

Mike角色轉變的經驗,讓我們恍然大悟:「員工出錯,有公司和老闆扛,但老闆卻必須與公司共存亡。員工把所有的事,都連結到自己個人績效,所以看不到大格局;老闆把所有的事,都連結到公司整體績效,所以必須看大格局。」

更上一層來看,接獲任務或遇到困難時,員工若是能從老闆的角度,思考宏觀的解決方案,不但能避免上下之間許多不必要的誤解,減少效率延宕,還能強化公司整體執行力。

比如說,機台出問題,找出暫時解決方案把貨趕給顧客,可能就比徹底修好機器重要;領先對手推出新產品,可能就比研發出完美產品獲利更多;開拓無人發現的全新市場,更可能比投資舊市場機會更大。

天天學習如何當老闆

或許,你認為當領薪水的員工,卻用當頭家的態度工作,最後只是老闆賺到。但104人力銀行董事長楊基寬認為,工作挑難的做、不滿足於現狀、隨時學習新技能、用最少的資源尋求最大的產出等,都是員工需謹守的「工作基本原則」。

「員工不是為老闆上班,而是為『原則』上班,」楊基寬把這種工作態度,稱為「員工身,老闆心」。就算你只是個基層員工,但如果你天天都在練習如何「當老闆」,學得一身好本領,哪怕無人賞識?

進一步來看,在景氣好、機會多的年代,一個好老闆就可以撐起一家公司。然而,經濟成長率動輒破10%的榮景已經不再,海外競爭者紛紛湧入國內市場,科技創新更加速了外部環境的改變,在在都考驗著企業的應變能力。

「一家成功的企業,要不必須快速反映環境變化,要不就是持續創新以造成改變。創業家精神(entrepreneurship),正是能帶來這些優勢的管理方法。」哈佛商學院(Harvard Business School)副院長、創業管理學者史帝文生(Howard. H. Stevenson)直言。

近代美國與台灣兩位最佳經理人,奇異(GE)前總裁傑克‧威爾許(Jack Welch)與台積電董事長張忠謀,他們也曾是企業內的員工。當威爾許執行多項經營策略上的創新,與張忠謀提出「晶圓代工」的商業模式時,都曾面臨其他人的質疑。但他們都勇於追尋機會,不局限於目前擁有的資源,才能做出沒人做過的事,也達成了無人能及的成就。

從這兩位專業經理人身上,我們可以發現,在他們當上企業最高負責人前,就已經開始用老闆的方式來思考了,這與史帝文生對「創業家精神」的定義可說不謀而合。因此放眼未來,工作者想要更上一層樓,成為替企業開疆拓土的中堅份子,能像老闆一樣思考,具有更高層的決策邏輯、視野格局,將是必備的工作態度與能力。

像老闆一樣思考

此外,企業組織要成功,不能再靠創業者獨撐大局,而是要打團體戰。華頓商學院創業中心(Wharton’s Sol C. Snider Entrepreneurial Center)負責人麥克米蘭(Ian C. MacMillan)把創業家精神加以延伸,提出「創業家經理人」(Entrepreneurial Manager)的概念。他指出,即使是穩定、成熟的企業,也需要能像老闆一樣思考的經理人,他們能一肩承擔商機的不確定性、盡力幫組織獲得外部資源,彷彿公司就是自己的一樣。

威爾許就是麥克米蘭心目中「創業家經理人」的典範。在奇異1996年報中曾提到,奇異向來致力於塑造一種氣氛,讓每個員工都堅信「做每件事都有更好的方法,一定要把知道這種方法的人找出來,並親自學會這種方法。」在威爾許擔任奇異總裁的20年間,他為公司訓練出千百位具「老闆眼光格局」的經理人,分掌奇異在全球250個事業體,也一起把奇異帶上前所未有的高峰。

郭台銘領軍的鴻海集團,則是另一個培養創業家經理人的搖籃。郭台銘的管理風格令許多人望之卻步,鴻海關係企業、群創光電總經理段行建卻認為,如果被郭台銘「操」完,只看到他的嚴厲、而忽略他的做事態度,其實是損失。他對《商業周刊》形容:「跟郭台銘創新事業,你們這些小朋友看到的是『操』,我看到的是機會,不到那個高點根本看不到。在下面看到的是黑,我看到的是亮一片。這是最大的差異。」

這陣子在進行採訪工作的時候,我也會問那些成功的創業家和企業經理人一個問題:「什麼是你已擁有、但你的員工仍在學習的know-how?」我發現,「創意思考」「貫徹執行」「眼光格局」「尋求資源」「工作態度」,是老闆們最常給我的答案。

或許,身為員工,你還需要多年的經驗與歷練,才能爬到那個高點。但現在就開始向老闆學習站在高點做決策所需要的know-how、能力。你的未來,將會是亮一片!

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張國洋 Joe Chang

現為識博管理顧問執行長,也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性,一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物,並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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4 則讀友回應

  1. 吳建源 2018-02-05 13:44:56 第 4 則

    好給我最近的地方,要我面對我面對也願意接受你們的考試,






  2. pmpliang 2008-10-23 08:00:17 第 3 則

    我也真覺得會一個位子會換一個腦袋,之前在軍中當排、連長帶兵做營連戰鬥時,思維模式也跟版主的想法差不多,當排長帶隊時要將自己當成連長下看整個連的戰術,而不是看自己一個排猛衝,講求的應是整合戰力、默契語聯繫的問題,相信各位有看過梅爾吉勃遜演的"勇士們"這部電影,片中恰巧有一幕是這個樣子,一個排長因為要追一位敵人偵察兵害整個排陷入危機,受困火網下將近二天,相對的連長時就要把自己思維拉到營長的思維下來做思考。
    在部隊時針對長官有時會有時間上得壓迫性,有些東西幾乎是熬夜趕出來的,像一次總司令要登玉山,我是計畫承辦人,連續搞了一個禮拜到凌晨三四點,隔天早上八點正常進辦公室,最後還要跟地區司令提報,所以對我的壓力倒也不小,不過整個計劃在跟參謀長的指導下倒也順利產生。所以我倒覺得先求有再求好,碰到問題先思考如何解決問題找出方法或替代方案,若找不出來,先把問題暫時擱者,繼續往下面走,等整個案子出來大部份的輪廓時,再回去看妳剛那個問題點,搞不好你考慮的方向又不一樣了或者解決問題方法已經出現了。

    • Joe Chang 2008-10-23 10:46:53

      我倒覺得,現實狀況往往是要人能先換一個腦袋、才比較有機會換一個位置。 (笑)

  3. pei 2008-10-22 12:26:26 第 2 則

    我假想老闆對於前幾個問題,應該不單只是二選一那樣簡單,假若能一小時內立刻想出替代方案應急,事後再花時間找出問題根源,有這種員工那不是更棒嗎?!
    至於產品涉及範圍太廣,歷史上也是有許多太新穎的產品並未市場被接受,像大家可能都以為手機市場已經飽和,畢竟又酷又炫不就是那樣,卻忽略了在科技邊緣的老人,但LG卻沒忽略這群人的購買力,推出大鍵盤大字體的中價位手機,甚至只要按住0鍵就能向預設對向求救,在這之前誰又想到這片冷清接近死海的市場呢?!但要長期持續提升思維高度還真不易呢!

    • Joe Chang 2008-10-23 10:43:20

      我同意,很多事情未必只是二選一。 不過我貼這份文章並不表示我都認同他二選一的選項,而是整個概念跟精神是很重要的。 很多時候員工會覺得某個決策好像很笨,但那未必真的是笨而是高度或是位置不同時考量的點不同而以。


      很多員工不懂,以為要往上爬努力充實自己的技術力就夠了。 但真正高階管理者其實並不看重你的技術力,關注的是你的眼界、思維、還有經營管理的概念。

  4. paul 2008-10-21 22:47:21 第 1 則

    完全同意,如何讓員工瞭解自己跟公司唯一體,把良幣驅逐劣幣手則拿出來用說不定也是一個很好的方法

    • Joe Chang 2008-10-22 12:26:51

      我覺得其實是思維高度的問題。 如果不一直持續讓自己的思維往上提升,到某一個時間點就會碰到工作瓶頸的。 這其實也是技術出身的員工常有的盲點,覺得自己專注把自己最懂的東西做好就夠了。 但是老闆看的往往那些只是最基本的,長期對於人才的培育,一定還是要看這個人到底有沒有經營的概念或是管理的思維。