在職場,學會拒絕不合理是健康的事

在職場,學會拒絕不合理是健康的事

偶爾,我們會遇到同事想把工作推給自己。你該接嗎?接了後,這下恐怕永遠都是你的工作了;不接,又怕人際出問題、被別人討厭。好麻煩啊!

團隊工作中,工作本就有合理分配,主管也是盡量符合效益來配置。你要是去配合別人,就會耽誤真正該做的工作,你有權利站在這點上,拒絕原本不屬於你的任務。不過,我認為「被討厭與否」可不是評估的要點,你該評估的是,若這個工作項目能學習新技能,或者能夠像Joe這篇文章中提到的攬責任兼攬權力的工作那倒好,還能順便積一積人際籌碼。如果是爛坑,那可得要學著拒絕。

「Joy老師,道理我都了解,但是實際拒絕時該如何表達呢?」這拒絕的表達藝術,倒是可以學學外國人的乾淨俐落。且讓我舉個例子。

昨天到高雄一間業務橫跨35個國家的半導體公司,進行跨文化商務會議溝通的企業內訓,過程中有學員提到:常被「國外同仁」在電話會議中要求多做很多事,因為語文能力受限的關係(只會說 yeah),結果不但造成工作量增加,還影響自己原本的工作進度。

我首先跟學員確認:「對方是能決定你在公司存活的人嗎?(例如老闆)」
學員回:「不是,只是在國外的同事而已。」於是我給了幾個可交叉使用的參考例句:

※用外國人就事論事的文化,直接拒絕 →許多歐美人士會先做自己份內的事,不相關的職責會拒絕,因此可如法炮製:

I would love to, but I have to say no.

※提及自己有其他更重要的事要處理 → 除非對方能提出為何他的要求更重要,否則只能選擇尊重

Sorry, can't commit to this now. I already have other priorities.

※釐清職責,建議其他更相關的負責人 →直接拒絕,提供對方其他思考方向

I think I’m not the right person to help you. Perhaps you can ask Johnny or Kevin?

※說明「當下」正在忙,建議其他時間 → 不直接拒絕,使用拖延戰術

I’m in the middle of something. Now is really not a good time. What about next week?

※說明行程已滿,建議擇日開會再細談 → 不直接拒絕,使用拖延戰術

My schedule is really tight. Can we schedule another meeting to discuss that further?

Joy老師知道,很多人不敢拒絕,是害怕被群體孤立、不希望被別人討厭,希望能不讓他人失望,並努力想取悅別人。所以認真扮演一個面面俱到的「好人」。若被他人肯定,就是自己做得不錯;若被否定,就是嚴格檢討自己的問題。

我希望你不要在做好人上矯枉過正,面面俱到地失去自己的價值觀。拒絕不合理的工作,並不是為了推卸責任或偷懶,而是為了更專注於「真正該做的重要工作」。就算是無法拒絕,也要在自己容許的條件下接受任務。因為,那些原本界線就不清楚,不屬於你的工作,一旦接受,就會默默的被推移過來。漸漸的,你就成了職場大人學中提到的苦主:有配合度、有工作力,但沒有判斷力的人。

而判斷力,永遠是職場最重要的一件事。

 

 

Photo by Andre Hunter on Unsplash

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