別小看那些淺薄對話,或許那才是你困境的破口

別小看那些淺薄對話,或許那才是你困境的破口

影響力的核心,是感性而非理性。

要獲得他人的認同,唯一的出路,是從對方的感受出發,跟對方溝通。
重要的不是「我是什麼樣」,而是「你的感覺如何」。-摘自《小學問》


職場淺薄對話,助你決策不再卡

我有個特別不受控制的長官。

他的不受控在於主持會議時很常花時間在說笑話、打哈哈,或是在正經八百協商會議前講一些最近聽過/看過荒誕不合理的產業故事。

若是當天會議需要討論的議案特別多,該會議卻又晚開始,時間緊迫時,身為承辦人的我便會對他的那些暖場/串場笑話感到額外不耐,剛合作時常常翻白眼,不斷在心裡os決議咧、裁示呢,長官你可以講重點嗎?

可是在工作持續合作1~2年後,我側面觀察到,這位不受控長官竟然能順利協助推動許多陳年吃力又不討好的跨機關協調專案(不少是沉睡許久的萬年案),他本人議事風格也常常直來直往,火力全開沒在跟執行機關客氣,乍看會議人和大概有很大阻力,可是事實證明專案不但推得動還辦得風生水起?背後一定有除了長官威能/地位外,其他影響因子沒被注意到,而我漏看了什麼?

這個疑問,直到我讀Piotr Feliks Grzywacz所著《向Google及摩根士丹利學習超高效會議術》提到「會議引導鐵則」時才恍然大悟,不受控長官那些會議前後串場的笑話及故事,其實目的在於透過輕鬆對話的進展先行降低會議的緊張感/對峙感,讓大家能在一種微放鬆的情境開始討論(補充:我這個長官在越讓與會人員不爽的會議前還會請承辦人額外準備甜點飲料),簡言之,一但會議開頭順了,後面要談/交辦上級政策及決議才會容易被買單!

回到故事開頭,或許因為職業的關係大小制式會議開多了,越發得依賴議程的照表操課,常讓人有種只要照著會議原則走,時機到自然能得出結論(佛性會議?!),只要是長年在職場走跳的朋友一定有那種明明都說好今天的決議就照稿走,但偏偏來了臨時動議或不意外的放炮,把你會前溝通的努力直接歸零。

換言之,會議原則是支撐會議舞台的「骨架」,想要有好的舞台效果就必須重視溝通及節奏轉換,因此,優秀的主持人需要善用「引導」的技巧,從會議氛圍、流程乃至整體議案裁示情況必要時適時調整,而看似淺薄的笑話或小故事,便常常能在短時間起到讓會議緊強氣氛為之一變的效果,所以我這位看似不受控的長官,其實在這方面的功力深厚,值得近身學習。

職場在走,各色長官每天都有

菜鳥時期的我們總會在內心某個角落,對於長官的能力有不符實際的期待(像是希望他既按表操課,又裁示明快,然後又能hold住全場),也正是因為對萬能長官存有幻象,所以當年剛被指派與文中這位不受控制長官合作時,說實話我常是人前冷靜,人後崩潰,後來也是與常年和這位長官合作的同仁深聊,並且交換工作撇步,漸入佳境並開始受惠於不受控制的長袖善舞對於政策推動的好處,才能逐漸釋懷甚至轉化。

但是,我還是想提醒讀者們,「不受控的長官」與純粹的「爛長官」是不一樣的。當長官開會既不讀資料,或是搞不清楚又愛亂放炮,諸如此類沒意識純來亂的那種爛長官,就不屬本文所討論範圍之內囉。

(別錯過~~下半段是關係經營篇)

日常淺薄對話,讓情誼走更深

講完了職場,來說說人際層面的「淺薄對話」的威力。週末,我恰好跟一群不那麼熟的朋友聚餐,當時我們分成2桌,我這桌恰好是特別難聊3人組(當下我只想逃走,但卻又偏偏不行)我在點餐完坐下時,馬上感覺到同桌幾位也似乎陷入是否開口的尷尬中。

朋友A:最近好嗎?
朋友B:呃,其實……我最近工作不太順。
朋友A:(一臉八卦)怎麼會不順呢,你不是才轉職到百大企業,是不是你老闆太機車?還是你太追求完美了?

眼看午後聚餐即將走針變成抱怨大會,我便跳出來說了一句:「最近雙11/週年慶你們有沒有買什麼?我辦公室最近在瘋一款調味好的雞胸肉:一包才70,狂訂120包,好吃到不行,真心不騙!」

朋友B:(鬆了口氣)真的欸,比起之前我去便利商店買的不到一半的價格欸,朋友A你不是有在健身,你要不要考慮買一些囤在辦公室
朋友A:(湊過來)是哪一家啊?我要怎麼訂啦?

後面的對話集中在彼此網購的趣事,對話持續2個多小時,直到離開餐廳後,朋友B私訊向我道謝,她提到自己職場不順利的事情,其實本來並不想與旁人說太多,提出自己不順,只是想簡單回應A的問題。

沒想到,朋友開始長篇大論,而我當下的淺薄話題,也順利轉移大家的注意力。除了替她解圍外,還間接促進彼此近況交流,幫了大忙!

我特別喜歡在人際交流時用

「天氣好好喔,真想出去玩?」

「你的髮型真好看欸」或

「我最近發現一家超級好吃的乾麵!」之類的日常問候開啟對話。

看似膚淺的對話,反而越能在快速且無壓力下,邀請雙方進入彼此的世界尋求交集。有句話說:「凡事有關係則一切就沒關係」,讓我們嘗試從淺薄對話,聊出一段堅實關係,終能使你的困境不再是你的困境,祝好!

 

0 則讀友回應