賽局基礎 之 小秘書的選擇

賽局基礎 之 小秘書的選擇

每次提到賽局理論,總有些人會誤會。 要不以為這教的是如何在比賽中獲勝的方法;再不然,就是覺得把所有事情都以局的角度來檢視,好像非常的冷血、權謀、很有馬基維利主義的味道。 像我最近貼的所謂局這件事那篇,就有網友在文末留言疑問:考量局的話不就「只有算計而沒有情了」;而之前推薦網友看「自私的基因」這本書,也是被疑問說「這樣看來自私似乎才是最佳選擇?」

但這是極大的誤解。 學習賽局並不是要學習無情、也不是教你自私,人類的成就通常都不是自私能建立的,所以無情也從來都不是我們要宣揚的理念。 相反的,學會賽局、看懂局,你才會知道要「如何合作」。

這句話乍聽起來有點強詞奪理,但我舉個簡單的例子,大家或許就能理解了。

某天,老闆在部門週會上說:「我們最近的新產品似乎很少客戶清楚。 我們應該要把舊客戶名單整理整理,並找些人來做電話行銷!」

說完這句話,發現你剛好是唯一沒有低頭看桌面的人,就順口接續:「那這部分的規劃就交給你吧。 看下禮拜能不能把那些名單整理好並雇用足夠的工讀生?」

你一下還沒進入狀況,所以有點莫名其妙的呆看著老闆,指著鼻子問:「我.. 我嗎?」

細想覺得不對,只好低聲的抗議:「可是.. 老闆,我手上還有那個採購部的報告兩週後要交,我..不確定..是否有時間….」

他揮揮手,有點不以為然的對你笑笑:「那個報告有這麼重要嗎? 晚兩天給它們又不會死? 這些單位就是喜歡搞這類煩人的程序,也不想想我們在前面跑業務多辛苦。」

接著話鋒一轉:「此外,我現在交代的這件事情能多複雜? 整理資料再去HR請他們登廣告找人,這是能花多少時間?」

你心裡很委屈,但臉上不敢表露,小心翼翼地回答:「找工讀生是不太難,可是過去這些客戶資料好多年沒整理了,可能都散在各檔案裏面。 要工讀生打電話前可能得花些時間好好整理過一遍。 我恐怕… 這時間不太夠…」

你老闆呆了半晌,才點點頭:「好吧,你說的也有道理。 不然你看看Cindy有沒有空,有的話就找她一起整理好了,這樣應該可以快一些。 那我接下來要去上海五天,下禮拜回來後,我再找你討論執行狀況吧。」

你一聽心裡更是叫苦連天,因為Cindy是你老闆的秘書,平常打扮得美美的坐在辦公室門口。 美雖美,可是大部分時間都一副冷冰冰的晚娘臉孔。 別說自己這種「下人」了,有時候連老闆交代她做事,她都會撒嬌嫌麻煩躲過。 想想自己才進公司一年,根本不是個咖,每次請她幫忙約老闆時間都要看臉色了,整理資料真能找她嗎?

想是這樣想,但既然老闆在嘴上賣你人情了,自己也只好先含含糊糊的表示知道了。

出了老闆的辦公室,你看到Cindy的電腦螢幕上開著Facebook,她正努力在好幾篇文章間按讚。 桌面底下的訊息列則還有三個LINE的視窗正閃啊閃的。

你不敢打擾她,只好先在一旁等。

她發現你停在她旁邊,馬上警覺地抬頭看你,並有點咄咄逼人的問你:「怎麼? 有甚麼事嗎?」

你支支吾吾的說:「這個.. 老闆要我.. 整理舊的客戶資料.. 他說,咳…是說你也可以幫我..」

你講完這話,心裡已經打定了她會趕你走的想法。 她聽完眉頭輕輕的一皺,但開口時話卻說得很漂亮:「好,沒問題。 不過我手上正在忙一個老闆交代的重要事情。 我忙完了之後就來幫你!」

要是直接拒絕也罷了,這樣給個希望反而傷腦筋。 你當下也不敢多說甚麼,就先回座位了。

但回到座位後,你還是立刻做了個盤算。 盤算發現,如果你立刻開始整理客戶名單,到時限之前你大概有9成把握能準備充分。 但若不立刻開始做,一旦等到明天後,就一定得Cindy幫忙才行,且她接下來還必須投入很完整的時間幫你。 若萬一等到明天下班她都沒來參與,或只是來插插花,那這人力等於幫不上忙。 反而可能因為資料散在兩個人手上,最後會難以統整。

好,請問。 如果是你,你會

1. 既然她都承諾了,那就甚麼都不進行等她來找你?
2. 雖然她說會來,但…還是自己先做吧?
(當然,還有很多別的可能性。 但為了讓命題簡單,這裏只有兩個選項。)


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我猜,除非你從來沒在公司上班過,不然你應該立刻就會開始自己著手進行,而不會把機會賭在Cindy的良善上。

這選擇雖然看似是依照直覺行事,但其實比直覺複雜得多。 因為你在做選擇前,其實已經快速得出一個結論 – 就是Cindy應該不會來幫忙自己。 可是為何有這樣的結論呢? 因為如下的「效用分析」:

她一個下午可以做下列事項的任一項:
A. 繼續玩Facebook
B. 可以幫你整理名單

雖然都是花一個下午,可是這兩個選擇對她的「價值」其實是大不相同的。

以A而言,她可以看看有趣的文章,了解一下朋友在幹嘛,也可以連絡朋友的感情。 FB上面搞不好還有幾個想追她的男生,逗弄逗弄他們,搞不好還能得到大餐或是拿些小禮物。 更好的是,這是上班時間,如果老闆都沒來管她,那她聯絡感情可還有薪水拿! 所以對她而言,整體效用恐怕是「高」的。

至於以B而言,自己長相平凡、家世普通,進公司才一年可說毫無地位、加上收入不高、也沒甚麼靠山。 若她真來幫忙自己,除了「為善常樂」的古訓外,實在沒辦法帶給她太多好處。 所以對Cindy而言,這選擇的整體效用恐怕是「低」的。

站在這立場上,不期待她會來幫忙,就是押注在機率較高的一邊。

我們直接假設她會選擇效用高的那一邊,所以不等待、馬上開始著手進行,你最少可以如期交付。 萬一她真在這件事情上展露善心,那更好,你將能更快完成。 這選擇我們稱為優勢策略(Dominant Strategy),就是不論對方採取甚麼選擇,你做這選擇都讓自己總報酬最高 - 無論她來幫忙或是不來幫忙,你都不會因此被老闆罵。 此外,你不期待她的幫忙,你也不會失望,反而還能因為偶爾的善行而感動。 這實在安穩的多。

但更重要的是,完全自己做終究也不是辦法,長期而言只會累死自己。 所以長期而言,你得想辦法「改變」這場局。

「改變這場局」並不是說要弄甚麼小動作、去對她大小聲、或是陰謀害人。 而是Cindy很純粹的,僅是根據自己的整體效用來決定她打算如何分配自己的時間。 她不是壞人、她不是瘋子、她也不是討厭我,純粹只是因為玩FB的效用比幫我更好。 所以如果我希望大家能是以一個團隊般的共同行事,我就得想辦法改變這場局的誘因。

簡單的說,就是讓Cindy幫自己的效用能增加。 比方說,你開始努力成為老闆的左右手,當你的建言對老闆有影響力時,她幫你的效用就可能高過玩FB。 再比方說,你升遷到某個職位,開始有人事的考核權時,她幫你的效用也大增。 也或許,你業務變好、去健身、改變髮型衣著,開始成為公司裏頭的黃金單身漢,對想結婚的Cindy而言,討好你也比玩FB效用更高。 再或許,你常常買些點心下午茶討好她,或跟大家感情好成為公司人緣最好的人,那她不幫你損失的效用也比玩FB來的大。

總而言之,只要你以理性出發,你就能找出如何能增加她效用的方法。 在了解這個局下,你也就可以試圖改變效用矩陣來增加某個選項對她的吸引力。 而這跟冷血、自私、欺凌、權謀毫無關聯,而是「如何透過滿足別人,來促進共榮」。

感同身受、提升誘因、促進合作,這也才是瞭解局的意義啊。 自私自利、權謀邪惡、以及佔別人便宜反而不是真正賽局中的優勢策略。 畢竟人生賽局不是只比一次,而是短局在長局中,所以從長期價值的觀點而言,利他才會利己。 這是繼續談這議題前,希望大家能理解之處!

 

封面圖片:http://kristyscottage.com/wp-content/uploads/2015/03/stockfresh_634810_businesswoman-retro-secretary-office-vintage_sizeS.jpg

22 則讀友回應

  1. fefe 2018-09-07 10:52:31 第 22 則

    題外話....雖然不是重點...不大建議用讓想結婚的C小姐把你當成目標之一的做法...因為長遠來看.....如果處理的不好....其實很容易發生問題

  2. CHANGE 2017-12-18 20:44:39 第 21 則

    我不太理解,
    改變現局 這是長期做法,是正面改變
    但燃眉之急現況 你要如何改變??

    • 張國洋 Joe Chang 2018-02-06 15:42:49

      通常是需要長期啦



      因為手上沒籌碼,或是出牌錯誤,才會走入現況嘛


  3. Dylan LL Lee 2012-07-16 23:13:14 第 20 則

    我想到的是, 再應徵一位正媚來進行PK, 這樣選擇就多, 門檻也會驟降..., 畢竟有競爭才有進步...

  4. 四號 2012-06-04 17:33:28 第 19 則

    靠天靠地~~靠自己啦~~

    人不為己~天誅地滅~~

    為了生活
    就要擺爛~~~(是~百忍啦):P

    有漂亮的秘書
    真是一件幸福的事啊~~~~~~

  5. Kyo 2012-05-17 10:59:27 第 18 則

    全都自己來

    老闆問有沒有幫忙再說

    不要主動去說

    刻意反而心裡有鬼