成為值得被跟隨的主管

成為值得被跟隨的主管

對於上班族而言,選擇一個可追隨的主管大概是最看重的事情。 因為對大部分人而言,跟到好的主管可以學到很多東西,也有機會因為主管的升遷而扶搖而上擴大視野。 但若跟到壞的主管,無法升遷不說,也可能因為老做類似的工作而毫無成長的機會。 所以對於描述壞主管/老闆的漫畫總是特別多,怎麼樣的人是壞主管,可能每個人也都累積了一堆想法。

不過,我們雖然時時在觀察主管,也常常取笑我們的主管,可是將來總有一天我們會坐到他的位置。 屆時,可就換別人偷偷觀察我們啦。

可惜大部分的我們在初當上主管時,往往都還沒準備好,很多知識與體悟,也都是在過程中才慢慢摸索養成的。 若我們的主管不好,我們自己通常也會有樣學樣,最後也可能變成別人口中的壞主管了! 所以,當上主管前,自己恐怕也是該多少培養一下相關的知識。

過年這幾天,我在看悅知文化送我的一本書,叫做《成為讓部屬願意追隨的上司》。 談的就是如何從心態上,培養自己作為一個好主管的能力。

成為讓部屬願意追隨的上司 封面照

書的作者是個日本人,叫做岩田松雄。 他曾經當過Body Shop以及星巴克的CEO。 書中文字就像日本管理書一樣每篇都短短的。 我自己雖然是不太喜歡這種兩三頁就一個主題的短篇式文體,不過對於想快速在捷運上閱讀數個概念的人而言,這種文體應該是很好閱讀與消化的。 他在書中提出51個根據他自己經驗的忠告。 對於初當主管的人而言,應該是很有啟發性的。

其中有幾點很值得推薦,我在這邊就把我閱讀時隨手寫下的讀書心得跟我們這邊的讀者們分享一下:

第一章Page26,02領導統御能力並非與生俱來。 在這章作者推薦到一本我很喜歡的書,也就是詹姆斯柯林斯的企業長青。 尤其提到領導者應該謙虛 – 「如果工作順利那是運氣好或團隊與下屬的努力;但若工作受挫,則是自己的責任」

而且以我的觀點來看,這態度絕不能只是演,必須自己真心這樣想。 因為如果每次成功時都覺得是自己天縱英明;有問題都怪別人沒做好或是沒提醒,那慢慢的周圍就很難有人願意真心追隨你了。

第一章Page48,07了解權力的可怕。 這章作者提到,「成為領導者後,絕不能忘記地位的意義」。 他強調,「地位不是權力而是責任」。 為何我會特別Quote這一段呢,因為很多剛升主管的人恍惚之際會以為自己開始進入特權階級。 大家對你客氣、廠商對你非常禮遇,可是實際上不完全是這麼一回事。 因為別人禮遇的只是你的頭銜,而未必是你這個人。 如果沒有搞清楚這點而過度膨脹,這個位置搞不好就會是人生的最高點了….

第二章Page62的10每日的言行及態度便可創造信賴關係這節中提到一個有趣的概念 : 作者寫說「下屬只要三天的時間就能看透上司,而上司要看清下屬則需要三年時間。

這段話是真有道理的。 下屬因為默默的會觀察主管,所以主管無論漂亮話說再多,下屬很快就能看出你的真義,了解你在管理上是玩真的玩假的;哪些事情只漂亮的口號,哪些才是他該真正花時間去做的。 就算努力演戲,往往也只是得到部屬陽奉陰違的結果罷了。 所以寧願讓自己言行一致,也不要花太多時間去演。 因為演的再兇,反正也是沒用的。 XD

第二章Page80的15將想法轉換成文字來傳達這章也很棒。 有些主管覺得我口頭表示意思就好。 可是根據我自己的經驗,除非你口頭表示的概念很簡單易懂,不然大部分人其實要不是沒記得,不然就是沒當一回事,再不然就是根本聽不懂。

所以呢,如果是真正重要的概念,必須要透過文字、圖像、或是圖表,才能讓別人真的看懂。 而且可能還得反覆傳達,不停用不同方法傳達才行。 所以如果你是希望推廣一個政策、一個流程、一個做事方法,還是得不厭其煩地把這概念化為文字才行的。

再來,第三章的標題,別跟部下去喝酒,是個很特別的主題! 因為以日本人的主管而言,似乎都覺得喝酒是很必須的事情。 他卻是少數主張不該做太多這種事情的人。 甚至就連台灣很多主管,也會覺得要多跟下屬吃飯來聯絡感情。 可是我自己的經驗是,偶爾聚聚餐不是壞事,可是如果自己對下屬很差不得人心,又私心太明顯,那就算每天請大家吃飯,也不可能平衡回來的。

所以與其花錢買人心,還不如好好想想怎麼設計合理的工作流程、幫忙同仁阻擋不必要的壓力、讓自己態度與言行一致、讓大家了解你的管理風格,就算很少跟大家吃飯,大家也不會討厭你。

第三章Page112的22要從上司、同事、部屬全方位觀察一個人,則點出了要小心建立組織文化的部分。 你用人時,如果有機會也要試著收集「他下屬」的意見。 因為確實有些人對上看似誠懇,可是對下卻傲慢驕傲。 當你總是被這樣的狀況蒙騙時,下面的人對你也會產生不信任的。

第三章Page136的27不需要太快做出決策,也是個很棒的建議。 我自己當主管時,一開始也有類似的迷思。 會議室中有人提了個建議,大家眼睛都看著自己,會衝動地想隨便選一個,來避開大家的目光壓力。 可是衝動決策通常後面都會帶來更多麻煩。

如果當下無法決定,問清楚最晚甚麼時候要下決定,然後好好思索一番其實是好事情。 深思後再提出方案,其實並不會傷害你的決策威信。 可是若沒有深思就亂決策,反而下屬會很困惑也會困擾的。

第五章Page176的36要有行動力,從自我管理開始。 這點建議也很重要,如果自己一個人都管理不好,帶一個團隊不是更混亂嗎? 所以不管你今天是不是主管,都應該嘗試好好把自我的狀況管好。 這也是為了未來要帶千軍萬馬前的訓練!

第五章Page180的37要經常問部屬:有沒有遇到甚麼困難? 我們自己當員工時,碰到狀況常常不好意思去跟老闆說。 一來怕老闆罵,二來也怕老闆覺得我們能力不夠。 所以常常悶著頭拼,甚至最後搞砸了工作導致老闆更生氣。 所以我們自己哪天當了主管,也要有類似的體貼心。 多問,同仁可能覺得溫馨,也可能讓你早些知道問題,而能預防危害於無形!

第七章Page226 48挫折與失敗經驗會讓人擁有同理心。 這概念我詮釋的意思是說,人生其實不需要一直順利成功。 人生過程中若有些挫折,其實會培養我們對其他人的體貼心。(可以看看梅比斯環這篇) 了解別人會有恐懼、會擔心、會自我懷疑、會沒辦法總是顧慮周延、會拖延工作、也有其他人性弱點,其實能讓我們決策時更周延,也更排除樂觀主義對事情的打擊。 尤其如果我們了解人性的狀況,由此體貼別人,這才有可能獲得別人長期且真摯的尊重!!

以上是我的讀書心得與眉批,在此分享給大家!

 

圖片來源 http://ichef.bbci.co.uk/images/ic/1200x675/p00vkxn8.jpg

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張國洋 Joe Chang

現為識博管理顧問執行長,也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性,一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物,並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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3 則讀友回應

  1. ISO 2014-02-11 15:45:06 第 3 則

    對這一段很認同--->[第三章Page136的27不需要太快做出決策]

    之前在一本教授思考的書上看到一斷話
    越是重要/關鍵決定
    要回答前都要在口中停頓三秒
    或許這個moment可以增加許多周慮
    如果可以回去思慮甚至睡一覺後再回答
    醒來後或許會發現有思慮不周之處
    這一切還來得及救!

    先前開會時在眾人逼問下心一急就亂回答問題
    結果反而被追剿更嚴重>"<
    還被大主管罵 要我不要亂講話="=
    沒多久後在一個更大的會議中
    看到他謹慎發言的態度給人一種很沉穩的感覺
    而且就算被罵也不亂答話
    怪不得能扶搖直上的升官發財
    我從此決定謹言慎行XDDD

  2. emmo 2014-02-09 17:02:36 第 2 則

    謝謝分享^^

  3. 冰紅茶 2014-02-07 21:00:21 第 1 則

    Joe:
    看來要成為領導者不是那麼容易的一件事呢
    領導者需要的能力:識人 言行一致 自我管理 人際關係……
    推自我管理的概念,great ! 謝謝分享: )