與其想辦法搞定那個討厭的同事或主管，不如乾脆別把他當「真人」：把他當成遊戲裡的 NPC 就好。

這大概是我們節目裡留言最熱烈的一個觀點。我先說說它是怎麼來的。

我出社會後的第一份工作是老闆特助。當時我的老闆動不動就發脾氣，所以我不太喜歡他，常想著找到更好的工作就要離職。有陣子公司現金流不足，我跟著他去做「票貼」，就是把客戶開的、尚未到期的支票用來預借現金，好支付同仁的薪水。那是我第一次看到老闆如此低聲下氣地請求協助，我站在一旁很驚訝，突然覺得他其實跟我們沒什麼兩樣，為了工作都很辛苦。

還有一次我們一起出差，途中聊到生小孩。老闆突然感性起來，講到女兒剛出生時長得跟他很像、見到女兒第一眼有多感動。我聽完又更驚訝了，意識到他雖然在公司指高氣昂，但回到家也是個女兒奴。

後來遇到討厭的老闆或同事，我就會想：這個人也許沒有我以為的那麼討厭？只是在「職場」這個遊戲裡，他剛好被「設定」扮演這樣的角色？

在遊戲裡，我們會遇到各種 NPC，有的是敵人、有的是夥伴、有的要賺我們的錢（武器商人）、有的給我們情報去破關。無論他是什麼功能，我們大概不會真的對他有愛或有恨，反倒為了遊戲破關，我們會去試著理解這個 NPC 的設定是什麼。但在職場上，面對那個造成麻煩的人，我們確很容易「往心裡去」、「認真了」，忘記對方不過是個 NPC，只是剛好被遊戲設定成這個角色。

「請把同事當 NPC」，不是要大家貶低或忽視他人。恰恰相反，提醒我們把「對方是不是針對我」這種情緒內耗拿掉，好讓我們看清對方真正的角色設定。以我來說，體悟到這點之後，我比較能用不同的眼光看待討厭的老闆和同事。下班後他們是什麼個性，我當然不知道；我所看到的，只是職場這個遊戲要他扮演的角色。這讓我的情緒穩定多了，甚至常常還能跟這些人變朋友，愉快地合作。

當然，你可能半信半疑，想說職場真能用遊戲來比擬嗎？我們可以從幾個角度，一起檢視其中的相似之處。

【角度一】角色都按照框架行事

現在很多遊戲做得很細膩，NPC 的行為會有點隨機性，比方說遇到有些玩家他會幫忙，遇到有些玩家他就見死不救。但這背後終究還是程式控制的，他不是針對玩家個人，而是背後有一個環境設定的框架。

職場也一樣，每個人都按照自己的角色、職責來行事。當一個人被指派為主管，他就會有績效壓力，如果有人阻礙了績效增長，那無論這位主管人再好，還是得出手處理。

也因此，與其「過度認真」地批判對方惡劣、討厭，我們不如先想想：他在公司裡的角色是什麼？這個角色的職責又是什麼？這麼一來，我們會比較容易找到不對盤的真正癥結，而不是動不動就歸因於個人恩怨，把自己卡在無解的狀態裡。

【角度二】NPC 都需要觸發點

在遊戲裡，NPC 通常需要一個「事件觸發點」。例如你靠近他，他才會說需要你幫什麼忙；你做到了，才能進到下一關。職場也一樣，我們會需要一個觸發點，讓 NPC 願意合作，而那個觸發點通常跟「利益」有關。

不時會有學員來找我抱怨，說他要推動一個跨部門專案，但隔壁部門都不配合。例如他要導入 ERP 系統，需要隔壁部門提供報表，講了好幾次，對方都愛理不理。

但換個角度想，隔壁部門其實有自己的 KPI 要顧。如果幫你會排擠掉他自己的進度、影響到他的考績，那他很難積極幫你。這未必是他人不好，是他的角色設定本來就把自己的目標排在前面。

所以你若希望對方幫忙，就得靠利益來觸發。例如讓對方知道，系統導入後他每個月能省下好幾個小時，不用再大費周章做報告。當你把利益講清楚，無論是讓他省時間、準時下班、還是讓他績效更好，這才有機會啟動 NPC 的行動。

【角度三】卡死你往往不是 NPC 的目標

在遊戲中觸發 NPC 後，我們常會得到珍貴的線索和情報，得以繼續破關。畢竟遊戲設計者沒必要讓大家都卡住，那絕對會負評滿滿。職場也一樣，老闆、客戶，在交代工作給你的時候，沒理由故意卡死你的工作。因為工作進度卡住，對他們也沒好處。

你可能會說：「Bryan，可是我老闆跟客戶真的都不說清楚啊！」

事實上這往往不是他們「不願意」說清楚，而是他可能說了，但沒能讓你聽明白；或者他因為某些原因無法明說，只能給你暗示，但你又沒聽出來。（像不像 RPG 遊戲裡的 NPC？）

例如我曾經請隔壁部門的同事幫忙，碰了軟釘子。同事說他不是不幫，只是自己有個案子進度落後，主管不會讓他抽身。除非我能先給他某某資料，讓他自己的案子加快進度……我才意識到，這句話其實是個暗示。隔天我把資料做好給他，他也真的就來幫我了。所以說起來，聽懂別人的話中話，也真是職場上很重要的能力。就像解開 NPC 的暗示一樣！

透過以上三個角度，你應該已經知道遊戲和職場有多像。沒有人天生想跟你結仇，大家只是想在遊戲規則裡，各自扮演好自己的角色。但理解這點之後，我們又能怎麼跟 NPC 們順利合作呢？

第一，是多嘗試交流。很多 NPC 你只要試著多接觸，就能看出固定的行為模式。例如你觀察某位同事，發現他在意的永遠是能否加薪、能否準時下班，那你就從這些角度去打動他；或你觀察老闆，發現他在專案會議上問的問題永遠是那幾個，那你就預先把答案準備好。很多人以為要完全摸透老闆的想法才能讓他滿意，但實際上，你只需要掌握他固定的行為模式、事先做好準備，那就很棒了。

第二，玩遊戲卡關我們會上網找攻略；面對職場也一樣，如果你覺得跟老闆相處很困難，不妨看看公司裡有誰跟他處得很好，打探一下訣竅，這常常就是突破的關鍵。有些人會有很大的包袱，覺得找攻略像投機取巧；但在我看來，如果有高效的方法能解決難題，何樂而不為呢？

第三，是最被低估的一招，「直接問」。前面說過，別人沒道理不明說需求，所以你大可直接詢問。例如：「主管，接下來這個案子我打算這樣做，你覺得如何？」或「我想把這個案子改成那樣執行，會不會更符合你要的方向？」很可能這麼一問，你苦惱半天的疑惑就解開了。

說到底，職場上那些讓你心力交瘁的人，多半不是真的針對你，而是各自卡在自己的角色與 KPI 裡求生。立場使然，非關恩怨。當你願意辨認出對方的觸發點、卡關時去找攻略、有疑問時直接問，你會發現需求其實沒那麼難掌握。而那個讓你翻來覆去、整晚睡不著的「他是不是在針對我」的內耗，也就不再是個問題了。

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