巴菲特曾經在一次大學演講勉勵畢業生：「有種簡單的方式，可以讓你的身價至少增加 50%，那就是鍛鍊你的溝通能力。如果不擅長溝通，就像在黑暗裡向心儀的女孩眨眼示愛，毫無用處可言！就算你才華洋溢，也得靠溝通讓別人知道！」
在職場上，很多人會覺得「我很 I，能不溝通就不溝通」，或者也有人是明白溝通的重要性，卻不知道該從何提升起。在這篇文章中，讓我們用最簡單的方式認識溝通、溝通的重要性，並向身兼管理顧問、講師等多重身分的溝通專家 Bryan，學習實用的溝通技巧（說話技巧）！
什麼是溝通？有效溝通的關鍵是什麼？
溝通，是透過語言或其他方式傳遞訊息，讓對方理解你的想法，並針對彼此的需求、觀點或目標進行交流的過程。有效溝通不代表對方一定要同意你，而是讓彼此能理解對方的意思，進一步促成討論、共識或行動。
溝通的重點從來不只是「把話說出口」，而是你的訊息能不能被對方正確理解，並促成進一步的討論或行動。同樣一件事，有人講得讓人一聽就懂，有人卻講得零零落落、讓人一頭霧水。差別不在誰比較有料，而在誰更懂得溝通：善用溝通技巧，讓自己把話說好。也正因如此，溝通能力強的人在職場上更能表達看法、爭取資源、影響他人，在人際關係中也更容易建立信任與各種互惠關係。
即便你性格不那麼外向，也可以運用溝通技巧，把握住幫自己加分的表達機會。
如何提升說話能力？5 個職場實用溝通技巧
以下，我們透過三種職場溝通難題，學習提升說話能力。
【溝通情境一】平常都好好的，一被老闆問就腦袋空白、說不清楚？
溝通技巧 1：以慢代快
溝通技巧 2：用金字塔結構，先講結論再說理由
一被問問題就腦袋空白，這常是源於學生時代對考試的恐懼。我們會覺得一開口就要給出正確答案，不然就等於搞砸了。但職場上真實的狀況並非如此，反應快並不等於會說話，如果你反應沒那麼快，反而可以學會「以慢代快」。這化為具體行動是，老闆問你問題時，你可以再跟他確認一次：「您問的問題是○○○的意思，我的理解對嗎？」一方面確認你的理解正確，另一方面也為自己爭取時間。
「以慢代快」不是故意拖延，而是在回答前先確認問題、整理思緒，再給出有結構的回答。
關於說話結構，Bryan 也推薦你在回答老闆問題時，善用「金字塔結構」。金字塔結構的核心，就是先講結論，再用理由、數據或具體案例支持結論。舉例來說，如果同事提了 A、B 兩組行銷方案，老闆問你哪一組好，你可以告訴老闆：「我認為相較之下 A 比較好。因為我做了研究，20 到 30 歲的年輕族群比較會被我們的產品吸引，A 方案正好主打這個年齡層。B 方案雖然很完整，但主打較高齡的族群，效果可能比較受限。」
你看，這樣回答，是不是就比你講一大堆，但都沒講你到你傾向 A 還是 B 來得清楚呢？
延伸閱讀：工作時被說講話沒重點，怎麼辦？
【溝通情境二】如何彰顯優點又不被覺得自大？
溝通技巧 3：善用修辭，換個方式回應
溝通技巧 4：與人連結，從「展現自己」變「創造關係」
從小，爸媽就教我們要「謙虛」、「少說話多做事」，但在職場上，你其實必須讓別人清楚看見你的優點。但當然，你不能總是大力誇耀自己，這又會讓人覺得自大、不想與你為伍。那該怎麼做呢？不妨善用修辭！
簡單來說，修辭就是有意識地調整說法與措辭，讓訊息更容易被理解，也讓自己想傳達的重點更清楚。以彰顯優點而言，你可以善用幾種修辭方式：
第一，強調自己在這方面的熱情。當有人誇你專案管理做得好，你不用直接說「我在這方面確實厲害」，可以說：「謝謝你的肯定。我對專案管理真的很有興趣，鑽研相關知識與技巧，讓我覺得非常有趣而且樂此不疲！」
第二，強調自己在這方面的投入。當有人誇你專案管理做得好，你可以說：「謝謝啦！我從剛出社會就開始研究專案管理方法了，甚至還去美國念碩士，確實花了不少心力在這件事上！」
第三，強調自己的優秀只是「相對」而非「絕對」。當別人讚美你很會做專案管理、根本是專案管理大師時，可以回覆：「『大師』稱號我不敢當，我頂多是在『大型專案的流程建置』上有些心得而已。」
你也可以額外考量你的說法是否有「與人連結」。與人連結的重點，是不要讓對話停留在「我有多厲害」，而是進一步讓對方知道「我的能力可以如何幫助你」。比方說補充一句：「如果你在專案管理上有什麼問題，都可以找我討論喔！」有了這層連結，你和對方的關係也會比單方面的讚賞更深刻。
【溝通情境三】主管如何既確保任務推進，又不破壞關係？
溝通技巧 5：掌握敘事，改變對方理解方式
當主管最大的要務，是帶領團隊往目標靠近，但同時，主管也得盡量跟團隊成員維繫好關係。就算稱不上朋友，至少也不能總是劍拔弩張。這該怎麼做到？Bryan 認為可以透過改變「敘事」。
他舉例，剛在美國升上主管時，因為部屬都是跟他差不多時間進公司的，所以很多人覺得「為何是他升主管」，於是不太配合。作為主管，他做出的調整是，設計一個進度版，標示「未完成」、「進行中」及「已完成」。在這之後他告訴大家，我們的目標就是一個月內把事情都挪到「已完成」，我會盡力協助你們。
你看，當改變敘事，雙方關係就從主管監控，變成互助合作，面對共同大敵。這就是敘事的威力。好的溝通，不只是改變你說了什麼，也可以改變對方如何理解這件事情。
溝通的四大原則是什麼？
語言哲學家保羅．格萊斯提出的「合作原則」（Cooperative Principle），包含四項會話準則：量、質、關聯與方式。
1. 量準則（Quantity）：溝通要提供足夠的資訊（不太少也不過量）
2. 質準則（Quality）：溝通要說出真實、有用的資訊
3. 關聯準則（Relation）：溝通要確保對話在同一個頻率上，回答和問題緊密相關
4. 方式準則（Manner）：溝通要簡潔、有條理地表達
你可以善用這四個準則，衡量自己說出的內容是否切合「溝通」這個大目標。
如何提升自己的溝通能力？如何訓練溝通能力？
提升溝通能力，可以從「怎麼聽」開始，接著學習「怎麼說」。
第一步是「怎麼聽」。當你能擺脫本位主義、專注聆聽，也才能理解對方到底在說什麼，並且真正地「溝通」，也就是把語言傳遞給對方，且對方真有吸收與接受。另外，你也可以跟對方再次確認，以確保你的想法有確實透過語言傳遞出去。
第二步是「怎麼說」。前面講到了以慢代快、學習表達結構、善用修辭、與人連結、以及掌握敘事。你可以透過有意識地練習，把這些技巧練到熟悉。
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向上溝通有哪些技巧？
做好向上溝通的關鍵，是站在主管的視角，提供他需要的資訊。以下是四個向上溝通技巧：
1. 提供前線情報：很多老闆其實都有強烈的「資訊焦慮」，深怕遺漏了現在的小徵兆，釀成將來的大危機
2. 積極主動回報：不是老闆問了你才答，你該養成主動回報的習慣，而且好消息、壞消息都傳達
3. 會議前先報告：會議前一天約個小討論，預告隔天議程，並視回饋增減內容
4. 靠題庫來擬答：每次討論時老闆問你的問題，你都可以記錄下來，如果發現有幾個問題不斷重複，那就是你之後事先擬答、做好準備的題庫
延伸閱讀：
溝通常見問題 FAQ
1. 什麼叫做溝通？
溝通，是透過語言或其他方式傳遞訊息，讓對方理解你的想法，並針對彼此的需求、觀點或目標進行交流的過程。有效溝通不代表對方一定要同意你，而是讓彼此能理解對方的意思，進一步促成討論、共識或行動。
2. 職場上實用的溝通技巧有哪些？
根據【大人的說話課】講師、管理顧問 Bryan，職場上實用的溝通技巧包含：
1) 以慢代快
2) 用金字塔結構，先講結論再說理由
3) 善用修辭，換個方式回應
4) 與人連結，從「展現自己」變「創造關係」
5) 掌握敘事，改變對方理解方式
延伸閱讀：「為人直接」不是講話傷人的藉口！成熟大人都該懂的得體說話技術
3. 溝通的四大原則是什麼？
語言哲學家保羅．格萊斯提出，溝通的四大準則包含：量準則、質準則、關聯準則、方式準則。
4. 如何提升溝通能力？
想提升溝通能力，先是「怎麼聽」（擺脫本位主義、專注聆聽），才是「怎麼說」(以慢代快、學習表達結構、善用修辭、與人連結、以及掌握敘事)。
5. 向上溝通有哪些技巧？
向上溝通技巧包含：
1) 提供前線情報
2) 積極主動回報
3) 會議前先報告
4) 靠題庫來擬答
6. 如何讓自己說話更有條理？
想讓自己說話更有條理，你可以善用的溝通技巧包含：
1) 以慢代快，別總是急著說出口
2) 善用結構，先講結論、再講細節的「金字塔結構」就很適合用於職場報告中
3) 靠題庫事先擬答，你可以把老闆常問的問題整理成題庫，這麼一來你就有具體方向，能事先做好準備
如果想讓自己說話更有條理，可以先練習「先停一下、確認問題、先講結論，再補充理由與細節」，並透過事前整理常見問題來降低臨場反應的壓力。
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